团队沟通技巧课程个案-中央大学人力资源管理研究所-国立中央大学.pdf

核心管理職能訓練課程- 團隊溝通技巧課程個案- 以 Z 公司為例 李宛宜 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 劉念琪 國立中央大學人力資源管理研究所助理教授 壹、背景 近年來市場競爭型態不斷翻新，淘汰速度一日萬里，產業環境 對於高科技行業更是嚴酷，在國內來說，以一份研究高科技產業之 訓練模式的報告來看，目前高科技產業仍是面臨人才難求的困境（程 德貞，1999）。很顯然地，想要以正規教育來造就企業所需人力，恐 怕還是緩不濟急。尤其高科技產業變化大、產品生命週期短、技術 翻新速度快、學校裡的正規教育不見得能滿足企業之人才需求 。所 以，企業必須自行負擔起教育訓練之責任，尤其在不景氣的年代， 除了力求降低成本、有效經營之外，調整企業組織體質、培訓各種 專業的通才，才是企業的生存成長利基。 以員工個人角度而言，在競爭激烈的新世紀中，個人工作保障 的安全感並非來自目前的職位，而是來自於個人所擁有能成功完成 工作之行為(Behavior)、知識或技術(Knowledge/ Skill)、以及與 工作相關之動力(Motivation)，這些與完成工作相關的重要元素即 所謂的「職能」(Competency)。 1 所以為了因應此一新競爭趨勢，結合企業策略方向與員工發展 需求，個案公司與顧問公司共同合作，針對中高階主管發展出一套 核心管理職能模型，包括：塑造成功團隊、願景實踐、決策能力、 授權灌能、績效發展，希望能夠提供管理者多一些機會發展與工作 相關的能力，增加個人的競爭能力(Competitiveness)，與組織快速 的成長同步。 一、個案焦點 由以上看來，此次研究的目的，即在於如何經由設計一套完整 的訓練課程，使管理者瞭解公司所制定之職能模型與其應用、認識 職能模型與組織和管理者的關係、並使管理者練習與應用，落實在 管理者個人的日常工作行為，並與組織整體的行動計劃表結合 。 而教育訓練的焦點是放在個案公司的五大核心管理職能之一： 塑造成功團隊，其主要定義是：運用適當且具有彈性的互動模式， 使團隊成功地完成任務。其中，針對完成塑造成功團隊又有幾項關 鍵行為，因此再將焦點縮小至「團隊溝通技巧」上。 由於職能建立之目的是希望管理者能展現公司期望之行為，所 以以下歸納出能表現「團隊溝通技巧」的關鍵行為於下： 1 、重視並善用成員的個別差異與能力 2 、將團隊目標與組織的關係向所有成員清楚地傳達，並鼓舞成 員與組織共存共榮 3 、引導成員設定可衡量的目標，協助成員認清所需扮演的角色 及責任 2 4 、與成員分享重要相關的資訊，並給予參與決策意見的機會 這些關鍵行為形成此訓練課程之背景，亦即教育訓練課程結束 後之學習遷移效果標準。 二、預期目標 此次訓練課程預期目標，即是使管理者能展現公司所期望之行 為，即表現出「團隊溝通技巧」的關鍵行為：把握如何促進團隊溝 通之知識與技能、認識及了解團隊溝通之形式、應用有效的團隊溝 通於工作上，並傳達給其他員工、引導團隊邁向成功。 三、教育訓練對象 此教育訓練課程的對象為個案公司各部門的中高階主管，其年 齡分布約在 30 至 35 歲之間，是屬於 Erikson人格發展理論上的成 年中期，處於生產創造的階段，因為面臨到生產創造之壓力，則需 要以解決問題為目標的學習行為（張春興，民 85）。 這些中高階主管大多由內部晉升，包括有主任級以上至副總經 理，他們面臨到經營環境的巨大變化：管理性工作及策略性工作漸 多，事務性工作比例則在降低當中，所以形成中高階主管一項相當 大的挑戰。在此同時，中高階主管也面對著一群受過更好教育、擁 有更多技能及資訊、對於工作有更高的期望、自我實現慾望更強烈 的部署（黎守明，民 85 ），所以，中高階主管的績效不再是使部屬 有效地完成指令