在交谈中做一个耐心的倾听者,以下五个原则必须注意:.doc

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在交谈中做一个耐心的倾听者,以下五个原则必须注意:

前言:   有人曾問愛因斯坦成功的秘訣,他說:「成功=X+Y+Z。X是工作,Y是開心,而Z則是閉嘴!」愛因斯坦把閉嘴列為成功要素之一,這一點對於每個人都很重要。   有這樣一句格言:「上帝給我門兩隻耳朵一張嘴,目的就是讓我們多聽少說。」所以,要想成功,先學會傾聽。 而在溝通的過程中,說占到30%,聽占到45%,閱讀占16%,寫占到9%,在溝通所有的內容中,聆聽佔到了45%,比說的比例更高,可見,傾聽是改善溝通的一個重要手段。 但,傾聽絕非僅僅是一個簡單的利用雙耳去接受聲音資訊的生理功能,而是牽涉到諸多方面的綜合複雜過程。所以,要學會傾聽,做好傾聽,從傾聽中獲得最多的有用資訊,並用它來指導我們的行為。可以說,傾聽是一門很有講究的應用藝術。以下是一些應掌握的傾聽技巧: 一、何謂傾聽?   1.透過你的耳朵(及眼睛)來接收訊息。   2.賦予訊息意義。   3.決定你對此消息的看法(或感受)。   4.對你所聽到的做回應 二、在交談中做一個耐心的傾聽者,以下五個原則必須注意:   1.對講話的人表示稱讚:這樣做能營造良好的交往氣氛。對方聽到你的稱讚越多,他就越能充分而準備地表達自己的意見。相反的,如果你在聽話中流露出半點消極態度,就會引起他的戒備,對你產生不信任感。   2.全心全意地投入:你可以這樣做,面向說話者,和他保持目光的親密接觸,同時配合一定的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著,都要與對方保持適當的距離。我們共同的感受是,只願意與認真傾聽、反應靈活的人交往,而不願意與推一下轉一下的「石磨」打交道。   3.以相應的行動回應對方的問題:對方和你交談的目的,是想得到某種資訊,或者想讓你做某件事情,或者想灌輸給你某種觀點,等等。這時,你採取適當的行動就是給對方最好的回答。 4.向對方提出問題:作為一個聽話者,不管在什麼情況下,如果傾聽過程中,你不明白對方說出的話是什麼意思,你就應該及時用適當的方法使他知道這一點。比如,你可以向他提出問題,或者積極地表達出你聽到了什麼,以便讓對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說,誰又能知道你是否聽懂了? 5.要觀察對方的表情:交談很多時候是透過非語言方式進行的,那麼,就要求你不僅聽對方的語言,而且要注意對方的表情,比如看對方如何和你保持目光接觸、說話的語氣及音調、語速等,同時還要注意對方站著或坐著時和你的距離,從中發現對方的言外之意。 三、按照影響傾聽效率的行為特徵,傾聽可以分為三個層次:   一個人從第一層次上升到第三層次的過程,就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。   第一層次:在這個層次上,聽者完全沒有注意說話人所說的話,假裝在聽,其實卻在考慮其他毫無關聯的事情,或內心想著辯駁,他更感興趣的不是聽,而是說。這一層次包括三種方式:(1)表面的聽,知道眼前有人在說話,但卻只是關心自己心裡正在想的事情(2)半聽半不聽,為了要找尋自己發言的機會,所以不得不偶爾聽一下人家在講什麼。(3)安靜而消極的聽,聽是聽了,但沒有反應,沒有幾句話真的被聽進去。這一層次的傾聽者可能眼睛瞪著說話的人,但他可能更在乎的是自己的心情,而對別人的話並不在意。這種層次上的傾聽,導致的是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。   第二層次:在這一層次下,人們只能作膚淺的溝通,聽到講話者的聲音,也聽到他的話了,但聽得還不夠深刻,沒有理解其真正的含義。聽者主要傾聽所說的字詞和內容,但很多時候還是錯過了講話者透過語調、身體姿勢、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。這一層次的人表面上看起來好像在聽,有時也會透過點頭同意來表示正在傾聽,好像是理解了,而實際上並非如此。於是,彼此之間的誤會很容易在不知不覺中產生。   第三層次:這一層次的人專心而有效地傾聽,表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種人帶著理解和尊重傾聽,把自己放在講話者的立場,試圖以講話者的觀點去看待事情。這種傾聽者清楚自己個人的喜好,避免對說話者做出武斷的評價;對於激烈的言語,能掌控自我情緒,不受負面的影響;不急於做出判斷,而是感同身受對方的情感;詢問而不辯解、設身處地看待人和事物。   大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽,在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢?以下幾點可供借鑒: ?以一種關心的態度,讓說話者試探你的意見和情感,同時感受到你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現。不要立即問一大堆的問題。 ?帶著理解和相互尊重進行傾聽。 ?透過非語言行為,如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調,可建立積極和諧的氣氛。輕鬆、專注的表現,可使對方感到安全和被看重。 ?表現得像鏡子。回饋你認為對方當時正在考慮的內容,總結說話者的內容以確認你完全理解他所說的話,如「我想你剛才是要告訴我……」 ?避免先入為主,過早下結

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