公共保洁服务管理规范-深圳市住房研究会.DOC

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DBSZ 深圳市地方标准 DB XX/ XXXXX—XXXX 公共保洁服务管理规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 发布 目次 前言 II 引言 II 1 范围 2 2 规范性引用文件 2 3 术语及定义 2 4 管理服务要求 2 5 保洁服务规范 2 6 应急处置 2 前言 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》起草。 本标准由深圳市住房与建设局提出。 本标准由深圳市住房与建设局归口。 本标准起草单位：深圳市东部物业管理有限公司、深圳市第一亚太物业管理有限公司、深圳市众安康后勤服务有限公司。 本标准的主要起草人： 引言 本标准以规范物业服务的公共保洁服务管理，旨在为物业服务企业公共保洁服务管理工作提供通用性规范。公共保洁服务管理规范 范围 本规范给出了物业服务项目公共保洁服务的术语和定义、管理要求、公共保洁服务要求、应急处置及评价等。 本规范适用于深圳市物业服务企业提供物业服务项目的公共保洁服务工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 术语及定义 以下术语和定义适用于本文件。 3.1 物业保洁服务 物业保洁服务是指按照物业管理服务合同约定内容，对单元性房地产，永久性建筑物（公共区域或约定的专有区域）的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。 管理要求 总则 物业服务企业应根据物业服务合同的要求、项目区域面积及特点，设置专职保洁服务人员和专责保洁服务检查人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训。同时，建立相关工作档案。由保洁服务供应商提供保洁服务的，保洁服务供应企业承担以下职责： ——对承接的保洁服务标准进行响应及达到保洁标准的承诺； ——专职保洁服务人员的配备； ——对专职保洁服务人员的专业培训； ——相关保洁服务设施设备的配备、管理； ——工作记录及档案的建立与管理。 组织及人员 物业服务企业应依据物业管理合同及承诺，配备专职保洁服务人员及专责保洁服务检查人员、编制保洁服务年、季、月、周工作计划并组织实施。 4.2.1专职保洁服务人员 专职保洁服务人员应依据保洁期内的年、季、月、周度保洁计划进行保洁，职责通常包括但不限于： ——熟悉保洁范围 专职保洁人员应制定保洁操作流程， 5.2 室内清洁 室内清洁包括但不限于： ——大堂的清洁； ——楼道的清洁； ——房屋天台； ——雨棚清洁和平台； ——灯具的清洁； ——不锈钢保养； ——地毯清洗。 5.2.1 大堂的清洁： ——每天上午和下午重点清理大堂各一次，，； ，； ，； ，； ，； ，，； ，，，； ，； ，； ，，， 5.2.2楼道的清洁 ——从顶层至底屋，，； ，，； ，(装水)， ，，； ：，(装水)， (干、湿各一块)。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，，，； (装水)、抹布和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网，，，，，；，，； ：，(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，， ——用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次； ：，，，； ， 5.2.3 房屋天台、雨棚清洁和平台 ——备梯子，，； ，，，，，，； ， 5.2.4玻璃、门、窗、镜面的清洁 ——先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢； ； ，，； ，； ，，； ； ； ， 5.2.5 灯具的清洁 ——准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具； ，，，，，，； ，； ，，； ，，，， 5.2.6 不锈钢保养 ——用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面； ； ，； ， 5.2.7 地毯清洗 5.2.7.1 清洁保养 ——用吸尘机吸尘一遍；如地毯上有油迹，，，， 5.2.7.2 定期清洗 ——装好地毯刷，(洗地机)； ，； ，，； 10cm； ； ，，，； ， 5.3 室外清洁 ——室内清洁包括但不限于： ——公共场地和道路的清洁； ——值班室、岗亭的清洁； ——绿化带的清洁； ——散水坡、排水沟和水井的清洁； ——游乐场的清洁； ——停车场的清洁； ——雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁； ——喷水池的清洁； ——垃圾池(箱)的清洁。 5.3.1 公共场地和道路的清洁 ——用