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基本沟通实务
台灣大學政治學系
「溝通實務專題」講授大綱100學年度第1學期
任課老師:王業立
課號:PS5045
學分數:2
上課地點:社科26教室
上課時間:星期四,3~4
《教學目的》
溝通,現代社會裡競爭必備基本技能。有效的溝通,是人與人互動的潤滑劑。能說服人,才得發揮影響力。
相較歐美人士,台灣學子普遍拙於溝通,主要問題在只知而不能行。溝通理論,表達方式,其實都清楚。可是真正動手(口),或左支右絀,不知所云。或能侃侃而談,字字叮噹,珠落玉盤,聽者卻茫然。
原來善於說話,其實不等同能溝通。
本課目的,重點全在實際演練,執行有效溝通。上完課後,不再有我有話說,卻不知從何開始。或是我說了,聽眾卻搞不清楚我說了麼。期許,我只要一說話,大家都願傾聽,也能接收瞭解我的訊息,受到我的影響《課程》
溝通(communication),包括演講,簡報,協商,一般會議,文書製作,為基礎核心技能,幫助個人清楚表達意見,提升說服力,也避免誤會以及因之而產生的虛耗。
本課程始自對溝通一般定義介紹,明確勾勒溝通類型,及相應策略。辨明各項溝通情境(scenarios),瞭解情境需求(requirements)、限制(scope and limits),溝通各方之目的(intentions and goals)以及實際互動中各種狀況的因應 (dynamics)。介紹以效性(effectiveness)及效率(efficiency)作為溝通實踐的基本衡量標準,有效進行評估及應對。此外,溝通前之準備及輔助工具,也是課程重心。
演練內容涵蓋基本單向溝通,像是基本說話方式以及演講,有效組織內容,釐清溝通目的及評估效應的標準,也包含說話基本態度,姿態,口語。
從傾聽開始,接收訊息整理,判定輕重緩急。問問題、回答問題等實際操作時該注意事項。輔助工具(如簡報圖表)的使用及製作原則。主題掌握,離題控制等。
至於進階溝通,包括辯論,談判等,不在本課程範圍內。
課程進行,由王業立老師主持,和曾於美國任顧問職擅長溝通之專業人士,共同彙整各種溝通理論及說法,然後讓學習者實際演練,實踐所學,再針對演練進行討論檢討,發現盲點而求改善;也透過觀摩,學到他人長處。
前五週以講為主,傳達相關內容。然後組織學生成小組,依據課程進度,實際演練。每次演練實做,保留30分鐘,由所有學生針對實做,提出問題及意見,集體討論,即時角色演練。所有學生皆須實際參與演練及討論。
語言:中文為語言,演講以英語進行。學生在實際演練時,可選擇中文或英語。但語言不影響評分。
成績評量,由實結果,及參與討論表現決定。評量結果反應學生個人表現,不與他人比較。由於本課強調實做,除個人表現外,共同參與部分亦為評量重點。學生應繳交份,中英文皆可各項評量標準比例如後:
課程參與:40%
個人演練表現:≥ %
15 到 20 人
講師備定之講義,輔以參考資料及書單。
《課程安排》
溝通實務課程大綱(100年上學期) 教室:社科院26教室
週別 日期 課程 說明 1 100/09/15 介紹 課程進行方式及要求
溝通的意義
溝通基本概念 2 100/09/22 重點整理
三句話
聆聽
問問題 什麼是重點:涵蓋及引伸
什麼是聆聽
聽到問題,即時整理求證
問題的作用 3 100/09/29 回答/簡報 什麼是回答問題
回答之前
回答什麼
簡報簡介 4 100/10/06 簡報(2) 簡報的準備
簡報投影片
錯誤簡報 5 100/10/13 談判/協商 基本原則
把餅做大
心理層面
實際策略簡介 6 100/10/20 演講/簡報 演練 7 100/10/27 演講/簡報 演練 8 100/11/03 演講/簡報 演練 9 100/11/10 演講/簡報 演練 10 100/11/17 演講/簡報 演練 11 100/11/24 演講/簡報 演練 12 100/12/01 演講/簡報 演練 13 100/12/08 演講/簡報 演練 14 100/12/15 演講/簡報 演練 15 100/12/22 演講/簡報 演練 16 100/12/29 即席演講 演練 17 101/01/05 即席演講 演練 18 101/01/12 即席演講 演練
老師辦公室:社科院政治學系主任室
聯絡電話:2341-6169
晤談時間:周一14:20-15:10 或另行預約時間(by appointment)
e-mail:ylwang2008@ntu.edu.tw
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