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台灣大學政治學系 「溝通實務專題」講授大綱100學年度第1學期  任課老師：王業立 課號：PS5045 學分數：2 上課地點：社科26教室 上課時間：星期四，3～4 《教學目的》 溝通，現代社會裡競爭必備基本技能。有效的溝通，是人與人互動的潤滑劑。能說服人，才得發揮影響力。 相較歐美人士，台灣學子普遍拙於溝通，主要問題在只知而不能行。溝通理論，表達方式，其實都清楚。可是真正動手（口），或左支右絀，不知所云。或能侃侃而談，字字叮噹，珠落玉盤，聽者卻茫然。 原來善於說話，其實不等同能溝通。 本課目的，重點全在實際演練，執行有效溝通。上完課後，不再有我有話說，卻不知從何開始。或是我說了，聽眾卻搞不清楚我說了麼。期許，我只要一說話，大家都願傾聽，也能接收瞭解我的訊息，受到我的影響《課程》 溝通(communication)，包括演講，簡報，協商，一般會議，文書製作，為基礎核心技能，幫助個人清楚表達意見，提升說服力，也避免誤會以及因之而產生的虛耗。 本課程始自對溝通一般定義介紹，明確勾勒溝通類型，及相應策略。辨明各項溝通情境(scenarios)，瞭解情境需求(requirements)、限制(scope and limits)，溝通各方之目的(intentions and goals)以及實際互動中各種狀況的因應 (dynamics)。介紹以效性(effectiveness)及效率(efficiency)作為溝通實踐的基本衡量標準，有效進行評估及應對。此外，溝通前之準備及輔助工具，也是課程重心。 演練內容涵蓋基本單向溝通，像是基本說話方式以及演講，有效組織內容，釐清溝通目的及評估效應的標準，也包含說話基本態度，姿態，口語。 從傾聽開始，接收訊息整理，判定輕重緩急。問問題、回答問題等實際操作時該注意事項。輔助工具（如簡報圖表）的使用及製作原則。主題掌握，離題控制等。 至於進階溝通，包括辯論，談判等，不在本課程範圍內。 課程進行，由王業立老師主持，和曾於美國任顧問職擅長溝通之專業人士，共同彙整各種溝通理論及說法，然後讓學習者實際演練，實踐所學，再針對演練進行討論檢討，發現盲點而求改善；也透過觀摩，學到他人長處。 前五週以講為主，傳達相關內容。然後組織學生成小組，依據課程進度，實際演練。每次演練實做，保留30分鐘，由所有學生針對實做，提出問題及意見，集體討論，即時角色演練。所有學生皆須實際參與演練及討論。 語言：中文為語言，演講以英語進行。學生在實際演練時，可選擇中文或英語。但語言不影響評分。 成績評量，由實結果，及參與討論表現決定。評量結果反應學生個人表現，不與他人比較。由於本課強調實做，除個人表現外，共同參與部分亦為評量重點。學生應繳交份，中英文皆可各項評量標準比例如後： 課程參與：40％ 個人演練表現：≥ ％ 15 到 20 人 講師備定之講義，輔以參考資料及書單。 《課程安排》 溝通實務課程大綱（100年上學期） 教室：社科院26教室 週別 日期 課程 說明 1 100/09/15 介紹 課程進行方式及要求 溝通的意義 溝通基本概念 2 100/09/22 重點整理 三句話 聆聽 問問題 什麼是重點：涵蓋及引伸 什麼是聆聽 聽到問題，即時整理求證 問題的作用 3 100/09/29 回答/簡報 什麼是回答問題 回答之前 回答什麼 簡報簡介 4 100/10/06 簡報（2） 簡報的準備 簡報投影片 錯誤簡報 5 100/10/13 談判/協商 基本原則 把餅做大 心理層面 實際策略簡介 6 100/10/20 演講/簡報 演練 7 100/10/27 演講/簡報 演練 8 100/11/03 演講/簡報 演練 9 100/11/10 演講/簡報 演練 10 100/11/17 演講/簡報 演練 11 100/11/24 演講/簡報 演練 12 100/12/01 演講/簡報 演練 13 100/12/08 演講/簡報 演練 14 100/12/15 演講/簡報 演練 15 100/12/22 演講/簡報 演練 16 100/12/29 即席演講 演練 17 101/01/05 即席演講 演練 18 101/01/12 即席演講 演練 老師辦公室：社科院政治學系主任室 聯絡電話：2341-6169 晤談時間：周一14:20-15:10 或另行預約時間（by appointment） e-mail：ylwang2008@ntu.edu.tw