增加员工工作满意度.ppt

導言 研究證實，當員工流動率低時，顧客及投資人也比較不會離棄公司 。 組織若能保持低離職率以及高度的員工滿意度，通常也會有較佳的營運表現。 管理自願及非自願性離職 員工離職是指員工離開目前工作組織。 當組織啟動離職程序，結果就會產生非自願性離職 。 當員工主動表達離職意願，即為自願性離職。 基於以下原因，解聘員工對組織並非易事： 相關決策可能導致組織必須面對某些法律問題。 容易招至人身安全爭端。 基於以下原因，留任員工也非易事： 裁員和組織瘦身潮。 勞力市場吃緊。 組織須為員工離職擔付的成本 區別員工 員工離職會造成勞資雙方極大的經濟及風險影響，因此，組織必須設計標準化及系統化的紀律管理與解聘流程。 這類決策均不應由員工主管或上司個人恣意決定。 惟有符合公平、合法且容許公正第三者介入等條件，組織才能建立妥善的員工區別政策。 公平正義原則 公平正義原則包括： 處置公平 程序正義 互動公平 在簽定競業禁止條款時，公平正義原則也扮演極為重要的角色。 公平正義原則 法律規範 不當解雇 組織的紀律管理系統，必須不觸犯對法律不當解雇的規定。 不可違反默示契約與公序良俗。 歧視 須符合平等就業機會的法律規範 員工隱私 立法理由 監看員工 有哪些信誉好的足球投注网站員工 決定「誰應該知道內情」 保護員工隱私措施 漸進式紀律管理 漸進式紀律管理：正式的紀律管理程序。懲罰內容會隨著員工犯錯次數而加重。 創設正式紀律管理流程是人資部門的重要職責。 組織必須將規範內容與行為後果，以書面方式傳達給所有員工，如： 公告在公司公布欄上 印在員工手冊 張貼在內部網站 Progressive Discipline Effective discipline programs have two central components: documentation progressive punitive measures The organization determines responses for first, second, third offenses, and so on. 員工對漸進式紀律管理的反應 組織常見紀律問題 Approaches to Disciplinary Action Hot stove rule Progressive disciplinary action Disciplinary action without punishment Hot Stove Rule Burns immediately Provides warning Gives consistent punishment Burns impersonally Progressive Disciplinary Action Minimum penalty appropriate to offense Improper behavior? Warrant disciplinary action? Warrant more than an oral warning? Warrant more than a written warning? Warrant more than a suspension? Termination The Progressive Disciplinary Approach Disciplinary Action without Punishment Employee violates rule, manager issues oral reminder Repetition brings written reminder Third violation: Worker takes one, two or three days off (with pay) to think about situation Important that all rules be explicitly stated in writing 訴訟外爭訟處理機制 訴訟外爭訟處理機制：引進公正第三人協助處理爭端、不直接步入法庭的爭議處理機制。 一般來說，訴訟外爭訟處理機制會歷經以下四個階段： 開放政策 同儕審查 調解 仲裁 訴訟外爭訟處理機制一般處理流程 員工協助方案 員工協助方案：指組織提供員工專業精神或毒癮治療的轉介服務。 員工協助方案之共同特色： 組織常在正式出版品中介紹方案內容 受有相關訓練的主管 受有相關訊練的員工 定期評估計畫成本及效益 工作逃避 工作逃避：係指員工採用任何身體、心理或情感上的舉動，達到逃避工作情境的一組行為模式。 工作逃避是員工因種種因素，導致對工作不滿意。常見者如： 工作本質 主管與同事 薪資等級 員工個人性情 Managing Voluntary