如何与长者有效地沟通.pdf

2014 『精神健康月』 「長者溝通秘笈」工作坊 如何與長者有效地溝通 李月英博士 葵涌醫院老齡精神科高級職業治療師 認可認知行為治療師 認可重燃動力治療導師 蒙特梭利認知障礙症療法的認可導師 葵涌醫院 8-7-2014 職業治療部 職業治療的信念 • 任何人均可選擇有意義的生活 職業治療的宗旨 • 我們讓長者盡展所長﹐重新投入 家庭﹑工作及生活的角色 老齡精神科職業治療服務 • 評估長者的精神狀況及行為 • 評估及訓練家居生活及社區生活技巧 • 個別或小組治療活動 • 配製及提供矯形架與日常生活輔助器具 • 外展服務 • 對護老者供照顧技巧訓練及支援 職業治療 -日常生活評估及訓練 透過電腦作認知訓練 數碼攝影班 (葵涌醫院之抑鬱症長者) 老齡精神科職業治療服務 • 服務提供 ︰住院、日間醫院、醫院門診部、 護老院及社區的長者 • 服務區域 ︰葵涌、荃灣、青衣、深水埗、 東涌及大澳。 溝通的定義 人與人之間的互相分享 包括意念、思想、感情 溝通練習 (一) 開心 眼瞓 溝通 • 一般與人溝通的技巧 • 與患病長者溝通的技巧 溝通方法 •面對面 •電話 •電郵 •臉書 (Facebook) •智能手機網絡傳送簡訊的應用程式 (Whatsapps), wechat ... • 符號/標誌 • 信件，備忘錄，卡 (賀卡 明信片/ ) •智能手提電話 / 平板電腦(i-pad) ，語音通訊軟件(skype) 言語溝通 • 母語/方言 •說話內容 •音量 •節奏 •背景 溝通練習 (二) 非語言溝通 包括身體語言( ) •眼神 /目光 接觸 • 姿勢 • 手勢 •語調 •面部表情 • 坐立的位置 •社交距離 •語外之音 以長者為中心，重視長者的需要 • 接納每個人的獨特性 • 接受他們的一切 • 關注各人的歸屬感及感受 • 讚賞及肯定長者的成就 • 尊重長者及肯定長者的自我價值 (參考文獻重燃動力治療: Pamphlet of Hong Kong Remotivation Therapy Association) 個人背景 • 文化 •社交 •習慣 •風俗 • 家庭背景 溝通技巧 • 表示友善的方法尊重個人私隱: • 注意說話的技巧 溝通上的惡性循環 自尊心, 自信心受損 溝通能力減少 對自己的能力產生懷疑 其他人與患者接觸的方式 或溝通方式改變 表達自己機會減少 與其他人正常 的交往也減少 溝通減少 諒解患者的溝通能力 正常的腦 老年痴呆症的腦 患者與人溝通的小貼士 • 留意患者與人溝通的困難：