- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
对沟通的基本认知
對溝通的基本認知
溝通是一個過程:
溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程
溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)
溝通的過程可以解構為以下七個步驟:
Ideation:先有意念產生,才會想要溝通、傳達出去。
Encoding:將要傳達的訊息『信號化(數位化)』。
Transmission:選擇途徑將信號傳達出去。
Receiving:接收被『信號化(數位化)』而傳達的訊息。
Decoding:將所收到的訊息還原為『非信號化』。
Understanding:判斷、解讀所收到的訊息並思索應如何回應。
Action:正式採取行動(回應)。→(Ideation)
Action之後就又再回到Ideation,換句話說,你(或是對方)可能產生下一個溝通的需求,於是又進入下一階段的溝通。
不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟,所以不要拘泥於此七個步驟,否則有時反而會妨礙溝通的進行。這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有action,要如何去溝通。
如果溝通失敗、無效(對方沒有回應)或甚至引發反效果(比不溝通還糟糕,夫妻及親子間的溝通常有這類場面出現),想要檢討溝通的過程以發現問題何在時,原則上就必須將溝通過程細分為此七步驟,才有可能發現問題之所在。
有時溝通進行到某一步驟就中斷,如果中斷的原因是由於外界的干擾所致(顧客被別人搶走了),這樣的溝通原則上是失敗的;但如果中斷的原因不是外在的,乃是發球的人或接球的人故意使之中斷的,這時溝通雖然中斷,但仍算是成功的溝通(因為雙方的意思都已經充份表達了)。
溝通的進行其實是千變萬化的,溝通者要注意保持彈性;而且即使溝通原則上都可分解為此七個步驟,但其運作實際上可能是在剎那之間,所以必須在溝通之前就充分了解溝通的進行步驟,必要時並應該先沙盤推演一番,至少也在腦海中多加思索,不能在溝通的當下再去考慮,否則很容易導致溝通失敗。
與他人溝通的技巧
[1]溝通管道的選擇:
正式的溝通管道:
指官式的、被認可(被許可、被承認)的溝通管道。
通常都是按法律(或契約、組織規程等)規定為之。
通常都是在正式的組織(或團體)內為之。
通常都是循行政程序為之。(不論縱向或橫向)
非正式的溝通管道:
指非官方的、不在規劃與體制中的溝通管道。
是與行政組織體系或工作流程無關的溝通管道。
是比較不受僵化的層級或職銜所束縛的溝通管道。
通常可補正式管道的不足或解其所不能解之問題。
大部份的非正式的溝通管道是因為有需要而產生。
所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多而且快。
比如說,你除了正式的拜訪或call客戶之外,另也透過關係與老同學喝咖啡。
目前網際網路已成為全球最大的非正式的溝通管道。
[2]溝通信號的選擇:
人與人(面對面)溝通時,傳達的三種信號分別為:
面部表情(Facial Expression)
語音聲調(Voice Tone)
遣詞用字(Words)
這三種信號所佔的比重如下(by Albert Merhabian):
面部表情: 55%。
聲調口氣:38%。
遣詞用字: 7%。
[3]溝通時間的選擇:
激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳。
檢討(指責)性的溝通以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半) 。
與年長者溝通上午為佳,反之對年輕人則可以下午茶溝通。
[4]溝通場景的選擇:
在會議室較正式,在會客或接待室較自在。
在西餐廳較正式,在中餐廳較自在,下午茶更輕鬆。
在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切。
[5]溝通位比的選擇:
一坐一站較強烈,都站著則次之,都坐著最溫和。
距離太近較強勢,距離太遠較冷漠,(不過這也會因國情不同而有差異)通常以一個肩寬為合理距離,距此合理距離越近表示態度越正面。
[6]溝通姿勢的選擇:
通常身體筆直表示你姿態很高(或情緒很high)。
若雙手環抱胸前,兩腳併合,表示你正採取封閉的態度。
若四肢自然(或下垂),身體向前微傾,表示對對方的接納。
[7]溝通手勢的選擇:
如果手勢很多,表示能接納對方的意見,手勢很少則表示不接受對方的意見,或者是對對方所談的話題不感興趣;
手勢也可看出你支配或服從的程度,支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方,反之,服從性強的人手勢多半是輕輕碰觸自己,也常聳聳肩。
[8]溝通表情的選擇:
如果頭歪都不歪的看著天花板,表情凝重,表示你懷疑對方所說的(不是事實);
如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸,表示你有防衛心理,而且通常也是缺乏自信;
如果輕微縐縐眉頭,甚至略打呵欠,表示對所談話題沒興趣。
關於溝通的一些文化上的差異
日本人微笑和點頭表示知道了(聽到了
您可能关注的文档
- 实习就业组-嘉南药理大学综合服务组.ppt
- 宇环数控建立“院士专家工作站”-今科科技.pdf
- 实现了整个公司战略的调整-华南理工大学工商管理学院.ppt
- 实施细则-中华全国体育总会.pdf
- 实行了外汇管制.ppt
- 实训二十二制动传动装置、驻车制动器.doc
- 定位变量.ppt
- 实训一微生物染色.doc
- 实现粮食供求平衡保障国家粮食安全-南京农业大学学报.pdf
- 实验1301用内径百分表测量孔.pdf
- 10《那一年,面包飘香》教案.docx
- 13 花钟 教学设计-2023-2024学年三年级下册语文统编版.docx
- 2024-2025学年中职学校心理健康教育与霸凌预防的设计.docx
- 2024-2025学年中职生反思与行动的反霸凌教学设计.docx
- 2023-2024学年人教版小学数学一年级上册5.docx
- 4.1.1 线段、射线、直线 教学设计 2024-2025学年北师大版七年级数学上册.docx
- 川教版(2024)三年级上册 2.2在线导航选路线 教案.docx
- Unit 8 Dolls (教学设计)-2024-2025学年译林版(三起)英语四年级上册.docx
- 高一上学期体育与健康人教版 “贪吃蛇”耐久跑 教案.docx
- 第1课时 亿以内数的认识(教学设计)-2024-2025学年四年级上册数学人教版.docx
文档评论(0)