【培训自学材料】转变态度的培训方法.pdfVIP

转变态度的途径和方法 作者:孙波 内容提要：在企业的培训中，往往会出现重新塑造员工的工作动机、工作态度、价值观 体系的诉求，以便为员工更好地掌握知识、技能，以及在实际工作中应用这些技能打下基础。然 而，真正转变员工的态度却是一件非常困难的事情。本次研究旨在从现有的关于“改变态度”的 论著，以及有效的“改变态度”的最佳实践中，分析态度的转变都有哪些因素影响，并且推导出 未来企业在面临一项“转变态度”的培养诉求的时候，可以遵循一个什么样的基本方法和步骤， 去构建一个有效的培养与培训项目。 一、态度、态度的形成、态度的转变 态度是一个人对某一特定对象所持有的稳定的心理结构，它使人的心理处于准备状态，具 有行为的倾向性。阿尔波曾提出态度是一种精神和神经准备就绪的状态，它通过经验组织起来， 并对个人对所有客观对象和与之有关的情境的反应，产生一种起指导作用的或能动的影响。态度 来自于价值，也就是说，态度是价值的核心。人们所拥有的价值观对态度的形成和改变具有重大 作用。 态度的形成和转变，实际上就是个体的社会化过程。一个人出生时，仅是一个生物体，一 个自然人。在其成长的过程中。他要学习知识、技能、各种社会行为规范，也就是要经过社会化 的过程，这样才能成为一个被社会接受。能很好适应社会环境的社会人。一个人也正是在社会化 过程中，逐渐形成对周围世界的各种态度，形成了自己的人生价值观。人的一生中，所面临的社 会环境总是处于动态变化之中。从家庭走向学校然后是工作岗位，甚至最后进入老年生活阶段， 为了适应这种变化，要求人们不断学习和吸收新的知识。也就是说，人的一生都处于不断的社会 化过程中。在这个过程中，要形成和改变自己的态度，随着社会环境的变化，对事物的态度也会 发生相应的转变，以使自己成为符合社会要求的社会成员。 1 二、如何定义改变态度的学习目标 在决定制定措施改变员工的态度前，需要制定清晰的目标。 那么，态度类的学习目标应该 如何制定呢？可能包括哪些类型呢？让我们先来了解态度由哪些要素构成，以及一个人态度转变 会经历哪些过程。 现代管理心理学认为，人的态度的要素包括认知、情感、和意向三个方面： 1、 认知要素：是指对态度对象的了解和评价，它通常是带有评价意义的叙述，包括 对态度的认识与理解以及赞成或反对。例如：“我认为吸烟是有害的。”这就是带有好坏评价性 的叙述。在企业培训的情境中，典型的落入这个要素的包括员工对一些工作、对象的认知和重视， 比如员工认识到安全操作的重要性，管理者识别出对人的关注和对业务的关注同样重要，服务人 员重视得体的职业化装束和礼仪的必要性等。 2、 情感要素：是指对态度对象的情感体验。它是一种内心的体验，表现出对态度对 象的喜欢和厌恶的程度。比如“我认为吸烟是有害的”这一认知问题，可能产生相应的情感体验 就是“我不喜欢抽烟的人”、 “我对吸烟感到厌恶”等。 在企业培训的情境中，典型的落入这 个要素的诉求包括员工热爱自己的工作、热爱自己的职业角色、管理者乐于助人、喜欢成就他人 的感受。 3、 意向要素：是指对态度对象的一种反应倾向，即行为的直接准备状态，准备对态 度对象做出某种反应。态度具有的这种意向要素表现的是我做不做这作件事？如果要做，应怎样 去做？如果一个人有反对吸烟的态度，这种意向要素表示出的就是“我不能吸烟”，即使别人给 我吸烟，我也会拒绝。意向并不等于行为本身，而是在做出行为之前的一种准备状态，即行为倾 向。 企业对这一要素的培训诉求最强，例如希望员工能够“忠诚”、“敬业”、“负责任”、 “勇于担当”、面对挫折时“积极面对”、“大局为重”、“把集体利益置于个人利益之上”等 等。 从认知、情感，意向三者的关系看，在通常情况下，它们都是协调一致的。认知因素是基 础，人们对态度对象的了解和判断，都是通过认知所获得的信息为依据，通过认知，使人们对态 度对象有所了解，在此基础上，人们才产生了对这一对象的情绪体验和行为倾向，因而形成了人 们对这一对象所持有的态度。 我们可以基于对这三个要素的定义，来理解教学设计者们对“态度类培训”的目标的设定。 布鲁姆与克拉斯沃尔于1964 年按照价值内化的程度，把从简单的直觉到形成思想、世界观、认 识观的过程分解为五个