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【干货】行为·设计·转化率——通过设计引导用户行为提升转化率 设计是感性的 ，还是理性的 ？都有 ，在理性的基 上 ，增加感性的元素。这个设计师们都 了解 ，但理性的设计点具体体现在哪些地方呢 ？如何通过理性的设计影响用户行为 ，提升转 化率 ？ 用户行为 要了解用户 ，必须先了解用户行为 在做设计的时候 ，很容易把用户想象成一个完美的用户 ，具有鹰的视力、大象的记忆力、蝙蝠的导 航能力、骆驼的耐心、猴子的灵活度。但实际情况往往如下 ： 事实1: 2013年平均注意力是8秒 ，较2000年注意力时长减少了4秒 ；金鱼的平均注意力是9秒。人的 平均注意力还不如一条鱼来得持久。 事实2:17%的用户浏览网页的时间少于4秒 ；每多100个英文字 ，用户只愿意花4 .4秒的时间去扫描 阅读 ；以这个速度 ，可以评估出4 9%的用户平均在每页阅读111及以下字数的内容 ，花费的时间约 是5秒以下。可见 ，用户浏览页面以扫描为主 ，每个页面停留时间很短 ，没有耐心逐字逐句去 读。 事实3: 当我们自己看到这种设计的时候 ，填写注册表单的欲望就大打折扣。因为知道自己记不住自 己设定的问题和答案 ，没有耐心去填写 ，抗拒记忆。 事实4 : 首次使用微云 ，拖动文件到微云面板后 ，没留意到界面的变化 ，再一次拖动文件到微云面板 ，有数据变化时才发现界面的反馈。做设计时很容易高估用户对界面变化的感知程度 ，我们觉得用 户会注意得到 ，但用户可能并没有发现界面的变化。 相同样式的操作提示 ，IE浏览器在提示条的上方增加醒目的橙色横条 ，同时增加提醒机制 ，当用户 超过一段时间没有点击操作时 ，判断为用户没有注意到操作栏的出现 ，通过颜色渐变动效提示用户 进行操作。 事实5: Phot osho p、Excel等软件经常使用 ，但还是很多功能不清楚。然而 ，我们并没有主动探索 ， 也没有足够的耐心去逐一尝试 ，除非有功能使用的需求。 从上面的案例可以看出 ，真实用户 ：大写的“懒” ，注意力不集中、不爱记忆、视觉不敏锐、不爱 探索、没有耐心。懒是天性 ，是正常的表现 ，我们在设计过程中 ，应该避免让用户去记忆、思考、 寻找和反复尝试。 记忆的秘密 银行卡上以四位数为一组分段显示卡号 ，但用户输入账号时 ，却没有为用户分区段显示 ，不便于用 户核对校验 ，整个输入过程都是步步惊心 ，生怕搞错。 京东卡绑定过程的体验比银行的要好 ，因为实体卡上分区段 ，终端输入的时候也分了区段 ，便于用 户的记忆、输入和校验。整个使用过程较为轻松。 为什么是以四个字为主去分段 ？因为长了记不住 ，容易出错 ！ 看看上方的词 ，如果给你20秒 ，你可以记住几个词 ？ 再看看下方整理分组后的词 ，是不是20秒可以全记住 ？ 面对大量未分类的信息 ，用户就会感到被信息湮没。把散乱的内容分组展示 ，用户就容易理解和记 忆了。 从上图中 ，我们可以看出要求记忆的内容越多 ，记忆精准度则越低。内容项很多时 ，我们可以通过 精简数量 ，或者可以用归类、分组的方法展示更多信息 ，每组展示尽量不多于4条信息 ，减少对用 户记忆的依赖。 如上图中A do e软件中的分组 ，让用户快速定位功能 ，便于查找和理解。 视线的秘密 上图我们会关注到什么 ？宝宝的脸 ？纸尿裤 ？浴巾 ？目标不明确。 我们知道视线会受广告模特的影响 ，但影响到底有多大 ？通过下面的案例 ，看看设计对用户行为的 影响力。 图一模特视线看向前 ，图二模特视线看向产品 从视线热点图中可以看出 ，模特视线看向前方的广告中 ，用户视线更多地关注在模特的脸上 ；模特 视线看向产品的广告中 ，用户更多地关注到了产品本身 ，显然广告图二才达到了商家的目的 ，让用 户关注到了产品。在这个案例中 ，通过极其细微的视线引导 ，大大提升了用户对产品和相关信息的 关注度 ，达到了广告的效果。 选择的秘密 一个展台放置24瓶果酱 ，另一个展台防止6瓶果酱 ，开放给大家免费品尝。 大家会倾向于在哪个展台驻足品尝 ？ 为什么人们想要更多的选择 ？ 选择多 ，选择少 ，哪个好 ？ 哪种购买力会更强 ？ 逐一解答以上的问题。 目标不明确 ，不确定自己的选择 ，所以会不停地寻找更多的信息 ，想要更多的选择 ，倾向于在选择 多的展台。这是多巴胺效应的一部分 ，寻找信息令人上瘾。 无论是选择多还是选择少 ，人们停在展台前品尝的果酱种类数量都很接近。因为人们每次只能记住 三四件事情 ， 同样他们每次也只能从三四种事物中进行选择。 关于购买力的有趣结论: 24种果酱 ，60%的顾