第二章 秘书资格五级考试复习指南 (单选多选 带答案).doc

秘书资格五级考试复习指南五级秘书资格考试办公室事务与管理选择题在对方答录机上留言，一定要留下的是(?)。? A．自己的姓名和接收者的姓名? B．本部门主管的姓名和接收者的姓名? C．自己的姓名和本部门主管的姓名? D．本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名? 答案：C? 2．(?)是办公用品中不宜大量购买的。? A．圆珠笔? B．磁盘? C．打印机墨盒? D．订书钉? 答案：C? 3．秘书常用的装订类办公用品有（?）。? A．收件日期戳? B．打孔机? C．标签纸? D．磁盘盒? 答案：B? 4．如果上司外出多个地方，秘书应（?）。? A．把所有邮件都邮寄给上司? B．把所有邮件保存，待上司回来看? C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司? D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理? 答案：C? 5．秘书在接听抱怨电话时，应（?）。? A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话? B．开门见山地把问题直接引上正题? C．拒绝对方，告知对方自己无能为力? D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳? 答案：D? 6．在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（?）。? A．拨打电话一方应及时重拨? B．接话方应主动拨打电话? C．拨打电话一方应静等? D．接通后接话方应表示歉意? 答案：A? 7．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（?）。? A．告知对方回电话的时间? B．告知对方自己的电话号码? C．告知对方不要忘了回电话? D．反复拨打对方的电话? 答案：B? 8．公用资料应该保存在（?）。? A．领导的柜子里? B．他人的抽屉里? C．公用的柜子里? D．自己的抽屉里? 答案：C? 9．秘书在接听电话时，应选择（?）的程序。? A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称? B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜? C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名? D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜? 答案：C? 10．秘书经常使用的收件日期戳属于（?）。? A．装订用品? B．归档用品? C．专用易耗品? D．笔尺类用品?11．员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（?）签字批准。? A．授权人? B．上司? C．员工本人? D．秘书? 答案：?A? 12．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（?）。? A．为记而记，建立流水账? B．作为事实依据，供上司参考? C．认真分析，继续改进，提高时效? D．持之以恒，锻炼自己毅力? 答案：?C? 13．许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示（?）。? A．急而不重? B．重而不急? C．重而急? D．不重不急? 答案：?C? 14．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（?）。? A．主动与当事各方协调? B．上报主管? C．自行决定归谁使用? D．求助朋友? 答案：?A? 15．秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（?）。? A．保证先订一方的使用? B．使参会人数多的一方满意? C．按轻重缓急安排? D．使主管满意? 答案：?C? 16．与客户进行电话交流时，（?）是不应该的。? A．言辞得体? B．态度和蔼? C．高声阔语? D．及时回应?4．感谢信标题的写法有()。A．用文种名称B．受文对象和文种名称结合而成C．公文式标题D．发文者和文种名称结合而成【答案】ABC【解析】感谢信标题的写法比较灵活，前面三种写法都可以自由选择，但第四种写法却没有可能。 判断题（判断正误，并说明理由，每小题2分，共8分）? 1．经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。? 参考答案：错? 2．秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。? 参考答案：错? 3．秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”? 参考答案：对? 4．秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？”? 参考答案：错?背景说明：你是赛迪宝公司行政秘书吴燕，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 1．为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。 （1）处理电话留言的原则是什么？ （2）设计一份来电记录表样式。 参考答案： 处理电话留言的一般原则： （1）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。 （2）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。 （3）准确：