基于患者体验的医院绩效评价研究进展.PDFVIP

第 期 总第 期 京医科大学学报 社会科学版 缘 苑远 冤 年 月 20员远 员园 ACTA UNIVERSITATIS MEDICINALIS NANJING Social Science泽冤 猿源猿 于患者体验的医院绩效评价研究进展 李静娴 姜荣勤 胡 丹 葛爱晨 陈家应 袁 袁 袁 袁 京医科大学医政学院 江苏 南京 袁 圆员员员远远冤 摘 要院文章在解释患者报告健康状况和患者体验内涵的基础上，介绍了国内外基于患者体验 的医院绩效评价研究并比较国内外相对成熟的基于患者体验的医疗服务质量评价量表。借鉴国外 医院绩效评估经验，提出下一阶段我国公立医院绩效评价的重要内容，为建立系统、科学的公立医 院绩效评价体系提供借鉴。 关键词院 ； ；患者体验 绩效评价；医院改革 以患者为中心 中图分类号院 砸员怨苑援猿 文献标志码院粤 文章编号院 1671原0479 渊20员远冤0缘原猿源猿原园园苑 凿燥蚤院员园援苑远缘缘辕 晕再阅载月杂杂圆园员远园缘园圆 医疗服务的最终目标是促进人民健康和改善 评价体系 了解患者对医疗服务的感 和体验 关注 袁 袁 生活质量 故患者自我报告结果是评价医疗服务 医院服务结果 并且不断改进医疗质量 达到医疗服 袁 袁 袁 结果的重要依据 世界卫生组织提出卫生系统的 务最终目标 是进一步完善和深化公立医院改革的 遥 袁 绩效目标包括 健康 筹资公平和反应性 世界银 必然要求 院 尧 袁 遥 行从健康 风险保护 满意度三个方面确定卫生系 尧 尧 相关概念 统绩效的结果指标体系 其中反应性和满意度都 袁 是基于患者的自我感知 患者体验 并且患者是 冤绩效 袁 医疗服务的消费者和利益相关者 参与医疗服务 对于绩效 performance 冤的概念众多学者有着 袁 自己的研究和理解 学者 咱1暂认为 绩效包 管理是患者的基本权利 也是医院改进服务质量 遥 Brumbrach 野 袁 和组织绩效的重要途径 因此患者体验应作为衡 括行为和结果 行为由从事工作的人表现出来 将 袁 遥 袁 量医院绩效的重要指标 工作任务付诸实施 行为本身也是结果且能与结 遥