中小旅行社存在的问题与对策.pdfVIP

经 黜 謦鼢 f凇 ● 中小旅行社存在的问题与对策 口文／高风岐 侯建明 近几年，随着我国旅游业的迅猛发 等都进入这一行业，开起了旅行社。另外， 平和服务质量，从而让旅游业的形象大大 展和旅游市场的不断开发，作为这一行业 还有大量没有任何执业手续的黑社、黑代 受损。目前，有不少中小旅行社为了生存， 上的关键环节并处于旅游市场最前沿的 理、黑门市部、黑办事处也乘机而入。如此 可以说是使出了浑身解数进行掠夺式的 旅行社，其数量得以高速激增。这不仅极 的局面，其规模之小、人员之少、素质之差 经营，在恶性竞争上做足了文章，除了压 大地推动了旅游业的繁荣兴盛，也为国民 令人咋舌，而市场秩序、服务质量、经营管 级压价，还进行虚假宣传、超范围营销、违 经济发展做出了突出贡献。但由于受经济 理就可想而知了。整体突出的小、弱、差问 规代理、服务缩水、买团卖团、引诱购物或 利益驱动以及激烈的市场竞争，再加上旅 题，所形成的必然是各自为政、各司其事 参与其他消费，甚至以虚假报价来搅扰市 游法制建设相对滞后、旅游市场发育尚未 的单打独斗的分散格局，从而引发了超范 场。所以，以降低价格、零负团费为主的恶 成熟，超规模、超数量旅行社的涌现，衍生 围违规经营、无证违法经营、虚假广告、零 性竞争，不仅破坏了行业规程，污染了旅 出不少突出的问题和矛盾，严重影响和制 负团费、购物陷阱、服务缩水、索要小费回 游服务体系，还严重地制约、滞阻了旅游 约了整个旅游业的健康发展，从而引起了 扣等一系列问题的出现，并且大有愈演愈 业的健康发展。 社会与经济界的高度关注。为了使这一朝 烈之势。这不仅影响到了整个旅游业的经 三、经营方式粗放，服务质量难保。如 阳产业能够沿着自身规律科学有序地运 济效益和社会效益，还直接影响到了旅游 上所述，由于行业准入门槛低，各式各样 行，真正成为国民经济的支柱产业，十分 业发展的后续动力。 的人员拥入旅行社业，非但不懂旅游专 有必要对中小旅行社存在的问题有一个 二、恶性竞争，旅游市场无序化程度 业，还对旅游行业缺乏深入的了解和研 清醒的认识，并研究解决其发展对策，以 加重。恶性竞争是中小旅行社存在的又一 究。特别是一些投资人或旅行社负责人， 求充分净化市场，构建和谐旅游，促进旅 个不可忽视的重要问题。由于中小旅行社 既不懂经营又不会管理，而且也未进行过 游业可持续发展。 经营者缺乏必需的业务知识，仅凭熟人 必要的学习和培训，完全是一个fqPl-汉。 中小旅行社存在的问题： 多，就认为能挣来钱。众所周知，旅行社业 所以从近几年成立的旅行社来看，人员素 一 、 “小、弱、散、差’，依然突出，单打独 不仅有着服务业的一般规律，还有着自身 质低下是不争的事实。由此对旅游市场所 斗格局尚未改变。目前，我国旅游业的蓬 经营的特殊规律，仅凭一家或几家业务而 产生的负效应也就不足为怪了。人员素质 勃发展，带动了旅行社数量的快速增长。 不去开拓市场、占领市场，必然会在激烈 低下，再加上社内又无专业的计调和导 特别是一些地区中小旅行社递增数量高 的市场竞争中难以维济。如，河北大部分 游，当然也就更谈不上自身的经营思想和 得惊人，近几年由原来的几十家猛地翻了 地区还是客源地，在组织产品方面，绝大 特色产品了，只能是开展最为简单地代理 一 番。按照国务院颁布的《旅行社管理条 多数中小旅行社是没有独立设计和开发 业务，或是看别人做什么跟着去做什么， 例》，设立国内旅行社除了具备固定营业 能力的，市场推销的线路多为大路货。在 并借以拼命压低价格以期获得客源。这种 场所、必要的经营设施外，还应当具有持 这种市场情况下，恶性削价竞争则成了主 粗放式的经营，其服务质量和出团效果究 《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部 要促销手段。如果是在不降低服务质量的 竟如何，很是值得深思。 门经理2名和助理会计师以上的专业会 前提下所进行的价格竞争，无疑会极大地 四、诚信欠缺，社游矛盾凸显。由于旅 计人员。但目前不少新成立的旅行社，既 促进行业的发展，但由于目前旅行社数量 行社服务质量问题而引起与游客的矛盾 没有懂经营、会管理的负责人，也没有专 激增而形成一种僧多粥少的局面，由价格 已成为当前旅行社业又一个关注的焦点。 业的计调导游，只有两三个人临时组