从营销角度看营销物流.pdfVIP

咎秘珊疆 l 戳 现代经济发展中，企业竞争异常激 烈。企业要想持久地保持竞争优势，就必 须为顾客提供全方位的优质服务，因为服 从营销角度看营销物流 务的被模仿程度远比企业研发的产品难。 而成功的顾客服务无疑要依赖于营销与 物流关系的协调程度。有关研究表明，通 过共同明确责任、共享观点、信息和资源， 口文／李德俊 王友木 并组成一个团队为解决经营问题一起工 作，这种协调性的营销和物流跨部门关系 有助于企业提供优质的顾客服务。可见， 了使企业获得差异化优势的重要因素。所 流的角度来研究其对市场营销活动的影 企业能否正确地处理好营销与物流的关 以，营销对物流就提出了更高的要求，物 响。营销物流具有以下几方面的特性： 系，直接关系到企业对顾客提供服务的程 流应以营销为导向，符合企业整体营销策 (一)服务性。营销物流是以满足客户 度，进而关系到企业的市场营销效果。 略。从这个意义上说，营销对物流具有反 需求为出发点，从而实现销售和完成售后 一 、 营销与物流是相辅相成、相互促 作用。 服务，因此营销物流更强调服务性。营销 ． 进的统一体关系 二、营销物流的内涵及其特性 物流的服务性表现在要以客户为中心，树 一 方面物流对营销具有直接性、决定 要理解营销物流，先来粗略地比较一 立“客户第一”的观念。营销物流的服务性 性的影响。物流的有效性、通畅性和及时 下其与物流营销的差别：营销物流是生产 要求物流服务必须快速高效，这不仅是客 性直接决定产品的生产与创新；物流成本 企业在市场营销过程中所涉及到的物流 户和消费者的要求，也是企业发展的要 直接影响产品的最终价格：物流的网络结 环节，通过物流的辅助功能使企业的市场 求。营销物流的时间越短、速度越快，资本 构直接影响产品分销渠道的通达；物流的 营销活动完成得更有效的过程，其侧重点 所发挥的效益越大，同时消费者的满意度 效率直接影响促销战略的实施；物流的信 是在物流上：而物流营销主要是指物流企 也就越高。 息化处理能力直接影响企业与下游客户 业为其物流这项产品(服务)开拓市场而 (二)效益背反性。营销物流效益背反 的沟通。所以，没有高效的物流，就不能实 进行的市场营销活动，即企业把物流当作 性是指各种物流活动成本的变化常常表 一 现时间和空间效用，即使营销不断创新， 种产品，通过有效的市场营销手段，如 现出相互冲突、此消彼长的特征。很多企 也难以赢得顾客满意。 更优惠的物流服务价格、长期的市场推广 业把营销物流的最终目的确定为以最快 另一方面营销对物流具有反作用。目 等，使物流这个产品为广大生产企业所接 的速度、最少的成本把适当的产品送达客 前，许多企业在产品、价格方面存在很大 受，其侧重点是在市场营销上。可见，两者 户手中，但在实际工作中很难达到目的。 的雷同性，导致竞争日趋激烈，而消费者 的最大区别是其侧重点不同。从营销与物 因为没有任何一种营销物流体系既能够 的需求越来越个性化，那么顾客服务就成 流的相互关系来看营销物流，主要是从物 最大限度地满足客户需求，又能最大限度 引客户、在市场竞争中制胜的关键。 儿家全球最大的袜业集团，在竞争和“和谐”发 危、创新实践、大胆开拓，才能获得突破和超 不仅仅饰品行业，任何行业，走在最前端 展方面，为我们塑造了运行的成功范例。梦娜 越。首先，要与时俱进，求新思变。必须摒弃法 的企业都少不了敏锐的市场洞察力和紧随的 集团董事长宗谷音说：竞争是对手，更是朋友。 制观念淡薄、见利忘义、目光短浅、妄自尊大、 创新能力。其实，众所周知，创新能力一直以来 竞争不是坏事，有竞争才能进步，但竞争并不 保守僵化、安于现状、不思进取等消极因素，进 一 都是社会发展的原动力，而