以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙.pdfVIP

gpocloL Ropar~ 特别关注翻豳 以优质服务推动信用卡业务发展 访招商银行信用卡中心副总经理黄龙 j ■ 本刊记者 李庆莉 拨 打 招 商银 行 信 用卡 客 户服 务 中心 电话 (800--820--5555)，客服人 员自报家门的问候，让持卡 人在感到意外的同时，也倍感亲切。招行 “以客户为中 心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门，客户服务中心的服 务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水 平，招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优 化，进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年，在成 立之初，就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同 行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年，招 行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展 为集呼入、呼出、语音 网站、传真．信函、短信多渠 道的服务整合体系；从日均处理5000通客户来电，跃升 为2007-,T-日均处理近3O万通客户来电；从起步时的50人 团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规 模；从单渠道服务，拓展至白金。商务。收单、网络等新 招商银行信用卡中心副总经理黄龙 的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用 卡发展的脚步不断壮大，成为招行信用卡品牌不可或缺 的重要组成部分。 未来，招商银行信用卡客户服务中心将如何发展， ▲ 其在管理和运营上有何特色?日前，本刊记者带着上述问 { 题，采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。 { J I I 国国信 用卡 2008．o4 1 5 特别关注 Bpeclal Rgport． ■专题 记者