关于我国政府部门引入ISO9000质量管理体系的探讨.pdfVIP

i ■■r c0lN十 经 营 战 略 EM PORARYECONOM ICS 关 【摘要】 文章通过介绍ISO9000质量管理体系的基本原 二、IS09000质量管理体系为政府部门带来了先进的管理 则．分析 了我 国政府部 门引入 IS09000质量管理体系的必要性 技术和理念 和可行性 ．并指 出了在 引入过程 中应注意的问题 。 1、带来了新的管理技术和方法 【关键词】 政府 IS09000质量管理体系 ISO9000质量管理体系强调运用过程的方法、系统的方法 、 IS09000质量管理体系是国际上质量管理理论研究和实践 持续改进的方法和基于事实的决策方法来对组织进行管理 ，还 经验的结晶，它为我国政府带来了先进的管理技术和管理思 强调制订具体且可行的质量方针和质量目标，并注重对文件的 想。出于建立服务型政府、行政管理科学化和规范化、推进反腐 管理和保存 ，提倡使用质量手册、质量计划、规范、指南、形成文 败工作和拉动地方经济的需要，将 IS09000质量管理体系导入 件的程序、作业指导书、图样、记录等各种类型的文件，以便日 我国地方政府非常必要。此外，由于IS09000质量管理体系的 后的检查和评估。此外，IS09000质量管理体系强调统计的作 普遍适用性以及 ISO9000质量管理体系在国外政府部门的成 用，应用统计技术对组织的各项活动进行测量、描述、分析 、解 功实施 ，我国地方政府导入 IS09000质量管理体系具有可行 释和建立模型，帮助组织客观地了解自身情况，也更好地利用 性。在导入ISO9000质量管理体系时，应注意在政府部门中的 统计结果进行决策。这些具体的技术和方法为我国地方政府注 转换问题、与政府实际工作相脱节的问题以及质量认证耗费资 入了一股新鲜血液，对规范公务员行为和政府活动 、提高政府 金的问题。 绩效提供了一条新的途径 ，从过程上保证了政府服务的效率和 一 、 ISO9000质量管理体系的基本原则 质量。 IS09000质量管理体系是一族标准的统称，是国际标准化 2、带来了当今世界政府改革的主流理念 组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(ISO／TC176)制定 有人认为ISO9000质量管理体系是一种纯粹的技术和方 的所有国际标准，是国际上多年来质量管理理论研究的成果 ， 法 ，只有苛刻的标准和繁琐的程序，对政府这样一个提供公共 也是质量管理实践经验的精华。从 1987年发布第一版标准以 服务的组织来说并不适用。其实不然，如上文所述，ISO9000质 来，该族标准已经为 154个国家的包括企业和政府部门等在内 量管理体系蕴涵的主要理念中，以顾客为关注焦点、全员参与、 的670400个各种类型的组织所使用，帮助组织实施了有效的质 持续改进等思想与当今世界上政府改革的主流理念和价值选 量管理，得到了广泛好评。目前，人们通常所提到的ISO9000质 择如出一辙，充分体现了以人为本、充分授权、服务精神、结果 量管理体系主要包括{ISO9000：2000质量管理体系——基础和 导向的改革趋势，为我国政府的机构改革和职能转变提供了强 术语》、(IS09OOI：2000质量管理体系——要求》、~IS09004： 有力的理论支持。 2000质量管理体系——业绩改进指南》、{1SO19011：2001质量 三、我国政府部门导入 lSO9000质量管理体系的必要性 和环境管理体系审核指南》四个核心标准，其基本原则有：第 l、符合建设服务型政府的需要 一 ， 以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾 当前，政府机构和政府职能仍然存在诸多不适应、不合理 客当前和未来