护患纠纷的防范与处理.pdfVIP

中国护理管理 2005年 4月 15日第5卷第2期 · 47 · 护患纠纷的防范与处理 郜玉珍 高 凌① 关键词 护患纠纷 护患关系 护理服务 摘 要 近年来 ，护患纠纷逐年上升 ，已成为当今中国的一个热点问题。本文参考 了近年来有关护患纠纷的文 献 ，总结一些医院减少护患纠纷的方法，根据国务院颁发的 《医疗事故处理条例》及相关配套文件的要求，提 出一些对 护患纠纷的防范及处理措施，希望能对完善护理服务 ，建立和维持良好的护患关系，维护护患双方的权益，减少护患纠 纷有所帮助。 lhe 旧 land eolmtltlneaslme罐 nmse-lmtie~tdi印 ／GAO Y~zhen，GAO Ling ／／Chinese Nm~hlgM舶 舢 t2o05，5(2)：47—49 Keywords Nurse-~timtdisput~，~ tionshipbeⅣ砌 nurseand~timt，n1】r selvi~ AllsU-aet h recentyears，rlur pati印tdisput a陀grad~ ymcreas~ ，researcha[xmt山曲 hasboaxneahot issue．ncurrentChina．0nthek商s0fsvstal1icre、riew，theartidestrnmafiz~ the~ thxBcarri~ 伽t|nsometxzspi~ t0reducenurse-~timtdisput~．A~ rdingt0therlKlU~ 0fm )ractioe-han(l【ingregulationsis刚edrexxmflyand ~evantauxilial-ydxlⅡnmtS，theartickputforwardsomepl℃v∞tiverI]旺 Jr andtrea~ tthat∞ddbehe)fult0 prfectrlurSingselvi~，to 船Ibhshmdmaintaingoodrelatr pbecweennurseand~timt，topmt~ttheright0f b0d1thepatiefltSandntllSes，andreduOenttrse-~timtdiSput圆． ’ sAddress secondh0 tal0fShanxiM ~ versiv，030001，NO．219，WuyiRoad，Tfiyuan dtv 随着医疗法制建设的逐步完善，患者法律意识 的增 法律手段维护护患双方的合法权益，依靠法律维护医院 强，护患纠纷呈逐年上升的趋势。而且对纠纷 的处理 已逐 的正当权益l5J。所以护理人员要认真学习与护理临床实 步由诉讼法律取代行政处理。因此一旦引发护患纠纷，病 践有关的法律 。如 《医疗事故处理条例》、《中华人 民共和 人的合法权益受到损害，处理结果往往涉及的就是法律责 国护士管理办法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、新 《刑法》 任和赔偿问题。文献报道，要高经济赔偿的医疗纠纷案件 中的医疗事故罪、《消费者权益保护法》，以明确自己的合 和追究法律责任的案件 自20世纪 90年代以来正以13％ 法身份 ，分清哪些行为构成侵权 ，何种后果要承担 民事责 的年递增率上升l1J。这使得护理人员面临着更大的挑战， 任 、刑事责任；明确工作责任与法律责任的关系；意识到 更大的职业压力。而且这一现象在国外也屡见不鲜 ，日本 病人已经变成消费者 ，护患关系已成为一种法律关系，以 2000年 1—5月护理事故致病人死亡 11人l2j，美国医学研 自觉约束护理行为 ，保护病人并 自我保护 ，防范护患纠纷 究所(ImtimteofMedidne，IOM)1999年 l1月的报告 ：每年 的发生 。 有44000--98000名病人由于护理差错而造成死亡 3。从 此外，可针对一些典型的护患纠纷案例聘请专家进行 而引发了公众和医疗业对医疗服务中病人安全问题的警 剖析，使护理人员提高认识 ，扩展视野 ，从法律的高度认识 觉与重视。面对如此严峻的局势 ，我国护理人员应当如何 职业的责任，强化法律观念 ，为防范护患纠纷奠定坚实的 防范和处理护患纠纷 ，值得重视。笔者就此问题查阅了近 基础。 年来有关文献 ，提出建