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全面质量管理视角下高职优秀班集体建设研究 　　（常州刘国钧高等职业技术学校，江苏 常州 213025） 　　摘 要：全面质量管理理念的应用，能够有效地提高高职院校的教育教学质量。文章分析全面质量管理的内涵以及全面质量管理理念对高职优秀班集体建设的启示，并进一步研究全面质量管理理念在高职班集体建设中的具体实践。 　　关键词：全面质量管理；TQM；高职；优秀班集体；班级管理 　　中图分类号：G641；G451.6 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）07-0022-02 　　教育革新与教育质量的提高，是当前高等教育改革的重点。适应新时代要求，激发大学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，适应环境的能力以及与人相处的能力，进而开发大学生的潜能与创新能力，培养德才兼备的优秀人才，是高等教育改革刻不容缓的问题。在追求卓越与精致教育的浪潮中，全面质量管理理念为高职优秀班集体建设开辟了一条新的道路。 　　一、全面质量管理的内涵及启示 　　全面质量管理（TQM）是美国著名统计学家W?爱德华?德明（W.Edwards Deming）提出的一种全新的管理理论。它是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理（TQM）的三大核心概念是：“顾客至上”“持续改进”“全员参与”。TQM理念运用甚广，而其成效也甚为显著。高职院校班主任实行全面质量管理，期望的是通过这种科学的管理思想来提高班级的管理效率，实现各项教育目标：让大学生各个方面的能力得到提升，能够更好地适应学校与社会生活，能成为高素质的人才。 　　本文基于全面质量管理视角，研究高职班级管理。第一，质量最后裁定者是内外顾客。顾客至上是TQM最重要的思想。启示：在高职班级管理中，班主任要满足内外顾客的需求。班级管理中的外部顾客为“班级学生”“学生家长”，内部顾客为“行政人员”等校内工作人员。第二，质量持续改善在于组织过程。TQM认为，产品质量提升的关键在“上游阶段”，即制造过程中原料质量决定最后产品的质量。启示：大学生偏差行为、班级不好苗头的处理，要遵循第一时间处理的原则。第三，质量基于企业文化。启示：班集体建设，也要善于营造良好的班级文化氛围。第四，质量掌控在于预防而非检视。启示：教师要重视预防性的常规工作，如果教师一直做改正性的工作，就会浪费许多时间与精力，效果也不会理想。第五，质量效能重视集体共识。提升质量的关键在于团体、组织体系，在于制度设计，而不是个人。启示：班级制度的确立，要由多方共同讨论，大学生有共识才会认真遵守。第六，质量推动是由上而下的承诺。实行TQM不单是某个部门的职责，更是所有成员的共同责任与承诺。启示：在高职班级管理中，班主任要以身作则。 　　二、全面质量管理与高职班级管理的对接 　　（1）多方形成共识，建立共同班级愿景。班主任、大学生、家长共同商定班级活动?c班规，全班要形成共识，建立班级共同愿景。愿景是引导大家共同努力的动力，大学生若能参与班级愿景构建，就会尽心尽力，不会将自我排除在班级活动和班集体建设之外。 　　（2）不断学习，持续创新教育教学策略。教育创新是一种工作态度，高职班主任应该清楚当前教育的任务与趋势，坚持“变”与“不变”的原则。要改变的是教学方法、管理策略、沟通方法及班级管理能力，不变的是教育的热忱与对学生的爱心。唯有如此，才能成为合格的班主任。 　　（3）保证制度化进修，促进班主任成长。班主任工作具有复杂性、多样性、变动性与不确定性，班主任要通过持续的学习与探究，提升自身专业水平与管理能力。班主任除参加校内外的研习进修活动之外，也可以与同仁组成读书会，相互交换心得，或是利用空余时间研读有关班级管理、沟通互动的书籍。 　　（4）管理主体转向高职大学生，满足大学生成长需求。要以大学生为学习主体，充分尊重大学生，鼓励大学生进行自我管理，相信大学生能为其行为负责。以大学生为主体，并不是说凡事完全由大学生做主，而是说要尊重大学生参与学习活动与班级事务管理的权利。在大学生进行自我管理的过程中，班主任要做好教育和引导工作。 　　（5）双向沟通渠道畅通，建立彼此间的情谊。有效的沟通是人际关系建立的基础，沟通是双向、多元、民主的。班主任要利用沟通策略，与大学生、家长等平等对话，将信念、意见、态度传递给他们，并耐心倾听别人的看法，以接纳、关怀等方式建立彼此间的情谊。 　　（6）资源共享，重视信息互动流通。在高校校园，班主任之间不应恶性竞争，而应相互合作，共同提升大学生的竞争力。班主任要将个人的内隐知识通过讨论、书写等方式转为外显知识，友善地与同仁分享班级管理经验，取长补短，提高个人的专业技能。 　　三、全面质量管理理念在高职班集体建设中的具体实践