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关于图书馆读者的主体地位的确定 　　摘要：本文主要论述通过图书馆声誉管理的理念与性质，从其主体、范围以及读者等层次，来确定读者的地位，并论证图书馆想要确立读者的主体地位首先必须进行声誉管理。文中同?r给出关于声誉管理的几项关键、有效的方法：1）意识的加强；2）机制的构建；3）交流环节的改进；4）图书馆的核心管理体系：声誉管理的确定。 　　关键词：图书馆；声誉管理；读者地位 　　G647 　　作为图书馆管理和业务的对象，读者是其存在和发展基底。尽管如此，读者的地位也被广泛承认和确定，但是目前存在的陈旧的管理机制和理念，读者的主体地位并没有真正的充分体现出来。本文提出，想要读者的在图书馆的管理和运行中的主导作用和主体地位实现的话，对图书馆进行声誉管理是势在必行的。国际上已经对声誉管理这一体系有了一定程度上的研究和应用，并有一系列相关的科研机构得以发展。文中论证图书馆只有实行声誉管理，读者的地位才能得以确定，同时研究了如何进行声誉管理的具体方法和步骤。 　　一、图书馆的声誉 　　1.声誉的理念及性质 　　企业是比较重视信誉和声望的，也是最先提出和研究声誉这一概念的领域。所以商界的参与者非常重视声誉，并对其管理问题也相当看重。相对于企业，图书馆对声誉以及管理的关注程度还停留在初级的阶段，对其理念还没有一个清楚的认知，对其的研究更是不够深入。造成图书馆声誉没能够像企业声誉那样被参与者重视和大众的普遍接受。结合企业声誉的定义和理解，图书馆声誉是在一段参与期间，在各种角度，使用主体对图书馆综合服务的评价。这里的参与者应是由两大群体构成：一是图书馆本体，即图书馆管理者，投资方，供应方等组织或个人；而是图书馆的使用主体，即读者。这两大群体便构成了图书馆权益相关群体。而其中的参与期间并不是某次或几次参与，应是根据一定长度的时间内对图书馆生成的累积的体会和评价。所以这里的评价不能仅仅定格在图书馆的现在状况，而是包含对图书馆以往的体验以及以后期望综合性的特征。正是由于这种持续性，多维度的评价使得图书馆的声誉的形成更加切实，且具备不稳定特点。好的声誉需要点点滴滴的赢得，而坏的声誉却有可能一泻千里；而提升声望，是可以通过点滴累积争取获得的。正是由于这种不稳定性使得具有优良声誉的图书馆参与者不会掉以轻心，安于现状，同时给暂时没有赢得声誉或声誉受损的的图书馆参与者提升或恢复声誉的机会。所以，图书馆声誉不仅是综合性的概念，同时又是动态的变量。 　　2.声誉管理 　　目前企业本身已是相当重视声誉，同时不仅企业合作方还是社会公众也同样高度的关注企业的声誉。相比较而言，图书馆对于自身的声誉以及声誉管理的重视还没有达到预期的高度，不仅表现在声誉管理的理论研究层面还表现在声誉管理的实行措施方面。调查所得，现在图书馆的管理者对其声誉的重要性也都承认，并在其管理办法和制度的制定中也有体现，不过单独成立专门的声誉管理部门的图书馆少之又少，足以可见，声誉管理在图书馆经营和管理中一直没有得到充分的重视。然而图书馆的声誉对其发展有着非常重要的作用，与其被读者接受和欢迎程度有着密不可分的关系。一个具有较好声誉的图书馆能够积极影响着读者对其的支持度，同时还可以激励图书馆馆员以及管理层工作的积极性和热情度，从而工作效率也得到明显的提升。除此之外，具有优良声誉的图书馆还可以得到社会大众的认可和信赖，社会各界组织和机构与之合作的机会也会相应增加。声誉是一种极其宝贵的财富，需要花费时间和精力去守护和打理。声誉管理作为新兴的管理理念，必须得到高度的重视。声誉管理主要涵盖两个方面：一是主导参与者的看法；声誉管理不仅要引导利益相关者的看法，再者是改善和影响机构或组织的过程。而图书馆的声誉管理则是指引和提高图书馆读者和社会公众对其的认可度和信赖感，同时又指导图书馆管理群体（如图书馆管理人员、所有者、投资方或供货方等）实现组织目标的过程。声誉管理最早是在竞争性经济市场中企业为了自身的发展而产生并发展起来的。由于较高的企业声誉具有潜在的价值和不可复制等性质，拥有良好声誉的企业就有强有力的竞争力。对于图书馆来说，从初始声誉形成，以及后面声誉的提升和巩固，取决于图书馆本身对其声誉的管理。一个能够不断稳固并提升声誉且以声誉管理作为核心任务，不断做出更加合理、更加科学、更加人性化的决策的图书馆才能立于不败之地。 　　二、读者的地位 　　目前随着电子信息技术的发展，尽管从智能化的服务到琳琅满目的项目都有很大的改进，但很多图书馆仍旧存在着很多不足和弊端，主要表现为没能真正的确定读者在图书馆利益相关群体中的地位。一直存在这个症结的关键在于没能重视图书馆声誉的管理。而声誉管理可以从下面几点提升读者的地位。 　　1.读者是评价者 　　声誉并非是形式上的或个人喜好上的主观判断，而是在个人或团体组织中