l - 商业自动化中心 - 云林科技大学.DOC

第六章 銷售時點系統 POS系統對一商店的貢獻相當多，如它可以很便利幫助我們統計進銷存方面的問題，可以很快的統計出一天下來營運的情形，可以使我們管理方面達到最高的效率，這些都是POS系統幫忙做到的，不僅快而且又準確，POS系統對於整合方面有著很大的助益。 緒論 一、POS系統之定義與沿革 所謂銷售時點系統（Point of Sales，POS），是利用一套光學自動閱讀與掃瞄的收銀機設備，以取代過去傳統式的單一功能收銀機，除了能夠迅速精確的計算商品貨款，進行傳統收銀機所具有的開立發票、收據銷貨程序外，並能分門別類的讀取及收集各種銷售、進貨、庫存等數據的變化情形，資料所連結的電腦將資料處理、分析後，形成銷售資訊，提供給經營階層做為決策的依據。 目前零售業在面對日趨擴張的商品需求量下，必須因應現代化的經營方法，所以朝向大型化、連鎖化是必然的趨勢。POS系統的應用，可以有效的降低管理成本，提昇作業效率，更使得商店的營運績效能充分掌握。 狹義的POS系統範圍，僅止於銷售管理，也就是利用收銀機與條碼、IC卡等電子資訊處理的功能，對商品進行掃瞄、收銀及管理，其目的是在於蒐集與分析銷售資料，以作為商店銷售管理之用。而廣義的POS系統，除了包含狹義的POS系統範圍之外，更是具有整合進貨、銷貨、存貨，以及處理、分析帳款等功能的系統。 我國經濟部商業司對POS的定義為：「將後檯商品檔的貨號、部門、售價及折扣促銷商品、變價資料等，經由傳輸線路送給前檯的收銀機，使前檯可以掃描貨號，將每一筆銷售出去的商品資料，詳細記錄下來，並將之利用傳輸線路傳回電腦，這些資料經過精確的計算，可自動扣減庫存計算單品及部門銷售毛利、各時段銷售統計資料、暢銷或滯銷資料銷售情報。」 由於科技的進步，POS系統的發展也跟著日新月異，從最早時期只是為了代替人工計算到現在擁有複雜的功能， POS系統可以分成下列五個階段： 非POS時代：此時只是想要利用一些工具，來幫助收銀員結帳的工作能夠更準確及快速，如使用算盤或計算機來代替人員心算的作業。 第一代POS時代：屬於機械式的收銀機（Cash register），所具備的功能除了收銀外，還可以開立收據；但還沒有蒐集資料的功能。 第二代POS時代：屬於電子式的收銀機（Electronic cash register，ECR），此時的POS系統和當時流行的XT個人電腦連線，可收集銷售資料，作數量、金額等簡單的分析，但系統安全、穩定性方面仍不足，附加的功能也有限。 第三代POS時代：智慧型的POS系統（Smart POS），改進第二代POS系統，也加入了人性化的人機介面，功能也加強許多。已可分為前、後檯來使用，前檯負責所有交易收銀的動作，並記錄所有的交易資料，提供後檯做各種分析及列印報表提供管理者做決策。 第四代POS時代：朝向網路連線作業、加值網路的服務及多媒體功能等方向發展。 二、POS系統的主要功能 1.即時掌握銷售情況 可預先針對店鋪、商品類別或單品設定目標，隨時查閱銷售之達成率。以前所使用的電子式收銀機只能進行部門別的分析，而透過POS系統，可以精確到單品的分析，同時也可即時掌握銷售及庫存的情形。 2.立即區分暢銷品及滯銷品 商品種類非常多，透過POS系統可立即的找出暢銷品及滯銷品，再進行適當的調整商品的庫存量及擺放位置，以提高銷售業績、降低成本及提高顧客滿意度。 以往在管理商品庫存時，一般皆採用ABC分類來進行管理，而採用POS系統之後，不但數據更為精確，同時也可以進行「單品分析」，針對每項商品都能充分的掌握銷售情況。 3.自動控制商品在適當的庫存量 一般商店的庫存管理是由商家每天查看貨架，了解所賣出的商品後，再向總公司或供應商訂貨，相當費時費力；但是導入POS系統後，可依商品的銷售特性，決定適當的訂貨方式，以維持商品數量在最適當的範圍內。 4.使賣場的使用更有效率 經由POS系統的銷售分析，可以了解任何貨架上所擺放的商品及銷售情形等資料，根據此一資訊來調整貨架擺放的商品種類及數量，以提高貨架的使用效率。 5.進行機動特賣 根據以往的促銷數據、商品的保存期限…等資訊，決定要降價或進行特賣促銷的商品，以增加銷售量及買氣。 6.顧客管理 POS系統結合所謂的VIP卡或是認同卡，可進行顧客資料的收集、分析，了解顧客的消費習慣，可發DM給適當的消費群，進行特定商品的宣傳促銷；然後再收集消費者前來購買促銷品的情形，進行分析、調整，作為下次活動的參考。 三、POS與傳統收銀機的比較 POS系統是商業流通活動的過程中相當重要的角色之一，它提供為經營業者所需的各種基本資料，為商業流通最前端的一個系統。在市場環境急遽變化下，傳統的收銀機已經很難應付實際的使用狀況，而POS系統的各項優點，正好可以滿足市場的使用需求，讓業者能充分掌握市