“客户服务管理系统”（csms）成功上线运行 - 上海浦东威立雅自来水 .doc

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2017-08-16 发布于天津
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“客户服务管理系统”（csms）成功上线运行 - 上海浦东威立雅自来水 .doc

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优化管理流程提升服务水平浦威公司客户服务管理系统成功上线运行经过近两年的调研开发测试公司全新综合管理软件客户服务管理系统于年月日顺利上线独立运行一项目实施背景及设计原则是浦威公司营业收费系统的升级项目原系统建于年是公司客服中心抄表收费表务管理报表统计等业务的管理平台随着浦威公司供水范围的不断扩大用户数量从最初的多万增长到多万新的业务和管理需求不断涌现原系统已无法满足发展需要年月公司启动了营业收费系统的升级工作新的系统更名为客户服务管理系统并遵循三大主要原则一是为客服业务管理的日常运营搭建一个标准

优化管理流程提升服务水平 ——浦威公司CSMS“客户服务管理系统”成功上线运行经过近两年的调研、开发、测试，公司全新综合管理软件——CSMS“客户服务管理系统”于2011年8月5日顺利上线、独立运行一、“CSMS”项目实施背景及设计原则 “CSMS”是浦威公司“营业收费系统”的升级项目。原系统建于2000年，是公司客服中心抄表收费、表务管理、报表统计等业务的管理平台。随着浦威公司供水范围的不断扩大，用户数量从最初的20多万增长到100多万，新的业务和管理需求不断涌现，原系统已无法满足发展需要。2009年6月，公司启动了“营业收费系统”的升级工作。新的系统更名为“客户服务管理系统”，并