教育组织冲突管理.ppt

教育行政學---教育組織衝突管理 系所：教育領導與評鑑所一甲 學號：MA01F201 姓名：楊惠燕 第一節、組織衝突的原因與類型 一、組織衝突的意義 張鐸嚴(1985)：衝突即當一個或兩個以上的個體或團體，知覺到對立而產生的互動行為與情緒反應的歷程而言。 蔡進雄(2001)：組織衝突是組織中個人間、個人與團體間獲團體與團體間，彼此因目標、情感、利益、需求期望等不同，而產生敵對或鬥爭的互動過程。 Robbins(2001) ：衝突為一項過程，使於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正式甲方所關注的。 第一節、組織衝突的原因與類型 一、組織衝突的意義 衝突乃是組織、團體或個人因知覺到彼此某些不一致或 對立，而產生爭執或爭鬥等互動行為的歷程。包含以下 概念： 1. 衝突產生於兩個以上的組織團體或組織成員個人之 間。 2. 衝突產生起源於雙方某些因素彼此的不一致或對立。 不一致或對立現象必須被當事者知覺到。 3. 衝突表現於兩個以上的組織、團體或組織成員個人之 間的爭執與爭鬥等互動行為。包含語言上之爭執、情 緒上敵視、或肢體上之爭鬥。 第一節、組織衝突的原因與類型 二、組織衝突的原因 (一)表層原因 1.目標不一致 2.職責不明確 3.角色衝突 4.權力的不平衡 5.酬賞的不公平 6.溝通失敗或不良 7.次級文化的矛盾 8.價值觀的差異 第一節、組織衝突的原因與類型 二、組織衝突的原因 (二)深層原因 1.利益衝突 2.認知衝突 3.情緒干擾 (三)根層原因 1.工作互依性 2.資源有限性 第一節、組織衝突的原因與類型 三、組織衝突的類型 第二節、衝突的功能與預防 一、衝突的功能  一、衝突的功能 採互動理論觀點探討組織衝突 正功能：發現問題、宣洩情緒、 提供自我反省改進機會、矯正團體迷思之弊端、增加組織凝聚力、激發創造力、促進組織革新、融合異見、促進績效。 負功能：造成仇視與猜忌、激發對立、影響組織合諧、降低組織凝聚力、決定失去理性、削弱對共同目標之追求、影響績效、導致組織瓦解。  一、衝突的功能—衝突與組織績效之相關性 第二節、衝突的功能與預防 二、衝突的預防 1.任用理念與價值觀相近之成員 2.建立共同願景與目標 3.權責劃分明確 4.擴充資源並力求公平分配 5.溝通暢通並隨時解決歧見 6.不貪求個人及單位之利益 7.決定前能周諮博取 8.建構容忍之組織文化 9.加強成員之心理輔導 10.採用非互斥型之酬賞制度 11.建立申訴制度 第三節、組織衝突的歷程與因應 一、衝突的歷程--五階段 第三節、組織衝突的歷程與因應 二、衝突處理的方式(Thomas,1992提出) 第三節、組織衝突的歷程與因應 二、衝突處理的方式 (一)競爭--當面對長久積存的衝突情境，爭執者不處於平等的地位，且雙方在價值觀及人格上均有差距時，管理者可採用競爭方式來解決其間的衝突 第三節、組織衝突的歷程與因應 二、衝突處理的方式 (二)退避--雙方雖警覺衝突的存在，但都不想解決他 第三節、組織衝突的歷程與因應 二、衝突處理的方式 (三)順應--以減低衝突的情緒，一方努力恭維對方或強調大家相同的看法，以淡化歧見。 第三節、組織衝突的歷程與因應 二、衝突處理的方式 (四)妥協--衝突的雙方各讓一步，放棄一部份的利益 第三節、組織衝突的歷程與因應 二、衝突處理的方式 (五)統合—製造雙贏局面 第四節、衝突管理的原則 衝突產生後並不會自行消散，必須藉助衝突解決的反應機制和策略去管理它。因此，自衝突行為開始、經由反應機制作用、到衝突結果之間的過程，即為衝突解決階段或管理階段。 一、囊化衝突使之不再擴大 二、找出衝突原因再對症下藥 三、靈活運用不同的衝突處理方式 第四節、衝突管理的原則 四、優先採行理性策略以彰顯正義 五、如採競爭策略則須慎加計劃 六、必要時得敦請第三者協助解決 七、如需引進衝突宜優先採正面的手段 八、透過情境調整預防不必要衝突的產生 九、進行風險溝通培養衝突管理知能 附錄一、衝突的預兆量表 評 量 項 目 強 度 大 小 (1最小5最大) 1. 組織內有頗多不相容的性格或不同價值觀 1 2 3 4 5 2. 成員分工規劃重疊或不清楚 1 2 3 4 5 3. 多數人均在爭取有限資源