新上市机型服务中心没有维修配件的处理说明V1.0-20150108.pdfVIP

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2017-07-11 发布于浙江
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新上市机型服务中心没有维修配件的处理说明V1.0-20150108.pdf

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广东欧珀移动通信有限公司新上市机型服务中心没有维修配件的处理说明 V1.0 一、背景由于新上市机型配件库存不足，导致上市新机型服务中心没有维修配件，针对上述情况进行统一指导说明。二、服务中心处理方案机器问题属于包修范围,正常给予用户做【包换】处理。机器问题不属于包修范围，如屏摔损，进液等，拆机检测确认损坏的配件报价给用户，若用户同意维修，给用户做【特殊换机】处理并收取损坏配件费用，机器按特殊换机退厂的要求退回公司，公司按寄存机形式返还新机，并在月底增加代理的应收扣回收取的配件费用。特殊换机单中【说明】一栏必须备注实际情况，举例说明：新上市机型无*****代码配件，收取****元特殊换机处理。无备注说明的特殊换机单公司将审核不通过。三、售后录单系统-工单管理-特殊换机业务，如下图所示 OPPO 客户服务部第 1 页共 1 页