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2016 云客服市场调研报告 2016.4 移动信息化研究中心（MIRC ） Mobile Informatization Researching Center 云客服加速忠诚购买流程 MIRC认为：从竞争到取胜，企业拿什么赢？移动化时代，企业提供的不再单单是产品，配套的客户服务可以成就企业也可以毁了企业。 78%的受访者将客户服务列为影响供应考虑商信誉的第一因素；粘性推崇评估云客服加速 62%的B2B和42%的忠诚购买流程 66%的B2B和 52%的B2C B2C用户在享受到好的客户用户在遭遇糟糕的客户服务互体验后会购买更多的产品；动后会停止购买产品；体验购买 88%的人在购买决策时受到网络评论的影响； Source ：Foreign statistics Part 1 研究概述 Part 2 MIRC核心观点目 Part 3 云客服市场情况 C 录 Part 4 O N 产品发展现状 Part 5 云客服品牌分析 T E Part 6 云客服厂商点评 N T S Part 7 未来趋势分析研究概述报告简介 p  关于《2016年云客服市场调研报告》本研究报告针对中国云客服市场的发展现状做出梳理，基于此首先就中国云客服市场的整体发展状况，包括细分市场发展现状、规模以及