消费者心理学ch11团体中的外观与组织文化.ppt

Ａ?深暗色系 你是個很安靜的人，喜歡靜靜一個人在思考事情或是埋沒在書中的黃金屋裡。「君子之交淡如水」正好符合你的交友狀況。不過其實妳心裡是非常希望有很多好朋友的，建議妳可以適時在一些活動中推銷自己，以你做事負責、辦事牢靠的個性，相信很快就會交到一群志同道合的好朋友。 Ｂ?亮眼色系 在一個新環境中，人家最先認識的人，相信非妳莫屬。因為妳也是最容易和人打成一片。不過和妳交往的朋友多半是三分 鐘熱度，交往越久的朋友反而跟你越形同末路。那是因為妳常忘了去經營朋友的感情，加上你又愛亂開支票，久而久之就會讓朋友都跑掉囉。朋友首重交心，有知心的朋友才能夠長長久久。 Ｃ?柔和色系 你的個性開朗，人又隨和，妳也懂得去關心周遭的朋友，正所謂『路遙知馬力，日久見人心』，所以你的人緣指數也是一級棒呢。不過如果有朋友得罪你，你的反應又是相當情緒化，甚至老死不相往來也無所謂。其實妳也知道這樣不應該，只是每次都嚥不下那口氣而已。所以下次再這樣，就直接了當地好好溝通吧。 Ｄ?粉彩色系 嗯！你的氣質讓人感覺蠻好的，大家總是不知不覺就會被妳吸引過來了。不過也因為如此，反倒是把妳給寵壞了，有時候朋友苦口婆心的意見都會被妳給丟到一旁；這樣只會讓真正關心你的朋友變得越來越少。所以下次有人想要『糾正』妳時，記得耐下心來，聽聽看他到底怎麼說喔。 第四節 組織中的外觀 組織的特性 今日的社會生活，傾向於依照自我意識進行的組織工作；在政治、職業或是宗教體系中都會出現某種程度的組織現象。 組織具有四種特性 1.正式的組織經常可以看見 2.組織具有層級結構 3.組織是由很多人所組成 4.組織的延續比一個人的一生還要長久 例如：學校。 服裝符號與組織文化 為什麼組織在現代社會中如此普遍呢? →因為它們效率高，能夠符合社會的價值觀而且具有傳統淵源。 →組織也會因為受歡迎，所以可以不斷的延續下去。例如：鴻海集團 服裝符號與組織文化-續 任何組織都會有獨特的價值觀文化，其可透過『制服』表達，將期望複印到成員的身上，以便他們順從正式或非正式的服裝符碼。例如：藍綠。 制服 當一個組織能夠將自己和其他的團體區分清楚之後，制服才能採行，因此組織間要區別差異，制服是先決的條件。例如：學校制服。 制服 受歡迎的組織一開始都先借用別人的符號系統，讓組織文化中帶有一部份軍隊裡、科學界或是宗教上的獨特味道。 它們將這些情境中指定出在另一個情境裡所附帶的特性。例如：救世軍。 制服 一旦組織可以將自己與其他團體區分清楚並且發展出制服之後，變會衍生出一套系統或符碼，透過解讀制服來解釋組織的各項要求。 制服不只可以讓外界認出哪些人是組織成員，更能促使組織成員解釋他們的階級、責任和特權。例：慈濟。 制服 組織的服裝符碼 服裝的符碼可能會在不穿制服的組織情境中，變成日常協調與溝通的一部分。 組織的服裝符碼 符碼也和組織生活中的性別角色產生緊密的關聯。自古以來，男性在商業情境中即擁有權力和眾所皆知的白領外觀。 相對的女性長久以來所能遵從的外觀符碼，一直都是模糊不清的。 社會焦點-組織情境中的女性第一印象 商場上的女性沒有直接遵守的制服規則。 女性在各種組織中，被迫在美與能力中作出抉擇。 許多研究指出，女性穿著女用西裝給人感覺有強烈的商業印象。 社會焦點-續 研究指出女性比男性有更多服裝顏色的選擇 第五節組織文化：理想中的類型 組織文化理想典型 理想典型定義： 不如描述中實際存在，但可讓人以想像的方法，了解分類概念的類別或型態。 提供比較不同符號情境的服裝、外觀所發揮的各種功能。可分為下列五種： 經濟性(商店) 服務性(政府) 保護性(軍隊) 聯合性(學校) 宗教性(教會) 1. 經濟性組織 定義： 從事產品或服務的製造與配銷，並以金錢作為主要的回報。 特色： 外觀管理與公司形象十分重要，利潤空間受到第一印象影響。 經濟性組織(續) 組織的哲學 ↘ 組織的歷史 → 組織文化 期望公眾形象 ↗ 舉例： 銀行、會計公司、電話公司、醫院 例子：醫院組織情境 特色： 強烈服務觀點的經濟性組織 希望員工傳達「高效率、有能力、乾淨、細心照料」的形象 服裝顯露出各種地位層級 例子：醫院組織情境(續) 白色： 權威 生命 純潔、超乎人類的能力 直率、公正 專業地位 小兒科、婦產科 =使用其他色彩 例子：醫院組織情境(續) 醫生： 白袍、聽診器、頭頂觀察器、黑色公事包 傳統的外觀最受人喜歡 病人評估服裝時，態度上的差異小於醫生。但對於名牌、聽診器、修剪乾淨的鬍子評價比醫生高。 護士： 對白色制服的感覺比病人強烈。 和對整體護士角色的態度有關。 傳統護士制服愈來愈無法表現專業形象。 例子：醫院組織情境(續) 現今大眾的態度： 對於傳統觀點的態度搖擺不定。 但外觀仍舊是決定合法地位與身份的重要因素