旅游公司争创服务名牌工作情况汇报.docVIP

　　旅游公司争创服务名牌工作情况汇报 绵阳七曲山旅游开发有限公司争创第十届四川服务名牌工作情况汇报 尊敬的李伟组长，现场调查组的各位专家、市质监局天赤局长及市县各位领导： 大家好！ 今天，各位专家、各位领导不辞辛劳莅临文昌帝乡，评定我公司争创第十届四川服务名牌工作。首先，我代表绵阳七曲山旅游开发有限公司全体干部职工向调查组各位专家和莅临梓潼的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 绵阳七曲山旅游开发有限公司争创第十届四川服务名牌工作在各级领导的关心下，在省、市、县质量技术监督局的大力支持下，紧紧围绕“争创服务名牌，建设精品景区”的工作方针，深入贯彻落实国务院《质量振兴纲要》和省、市、县《关于强力推进品牌战略的实施意见》，激发了广大职工的工作热情，真抓实干，开拓创新，切实加强公司管理，努力提升公司服务质量，不断推进灾后重建工作，公司经营管理和争创第十届四川服务名牌工作取得了显著成绩。现将有关情况汇报如下： 一、绵阳七曲山旅游开发有限公司基本情况 绵阳七曲山旅游开发有限公司，成立于2005年12月，是一家具有独立法人资格的国资企业。公司注册资金2000万元，拥有员工200余人，下设8个职能部门，主要负责七曲山风景区旅游资源保护、发掘、开发、利用和景区建设、经营管理。 公司所属的七曲山风景区位于剑门蜀道之南端，蜀道翠云廊起点，规划面积37平方公里。以文昌帝君的发祥地、文昌文化的发源地和全国最大的纯古柏林享誉海内外，有以古蜀道、古皇柏、古建筑、古文化为主体的人文景观50多处，文化底蕴极为深厚，被誉为“蜀道奇观”。核心景区七曲山大庙是海内外文昌宫观之祖庭，现存元、明、清古建筑23处，被誉为“古建筑博物馆”；景区内占地700余亩的全国最大纯古柏林拥有古柏2万余株，被誉为“天然氧吧”、 “森林活化石”。作为文昌文化的发源地，七曲山风景区已成为众多传统民俗文化的载体。因谈演《文昌大洞仙经》而得名文昌洞经古乐，被联合国教科文组织称之为“全人类宝贵的文化遗产”，2008年被公布为国家非物质文化遗产。近年来，通过不断挖掘整理和打造，文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等传统文化项目已公布为四川省非物质文化遗产，并得以在景区内免费为游客展演。 经过几年的建设发展，景区规模不断扩大，知名度不断提升。先后获得了全国文明单位、国家4A级旅游景区、国家重点风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园等多项国家级荣誉；先后获得四川省创建和谐旅游景区单位、2009年度全省旅游工作先进单位、四川省“十一五”期间旅游工作先进单位、四川省质量信誉AAA级企业等多项省级荣誉；先后获得绵阳市价格诚信示范单位、绵阳市质量管理先进企业、绵阳市“5.12”抗震救灾先进集体等多项市级荣誉。 通过不断加强质量管理，近年来，公司旅游收入实现了高速增长。2008至2010年，七曲山风景区接待游客分别为：75.13万人次、103.29万人次和144.08万人次,分别增长 -2.25%（地震原因）、37.48 %和40.79 %；旅游直接收入分别为：2267.5万元、3196.5万元和 4564.8万元，分别增长16.43 %、40.97 %和42.81 %。作为文化遗产类国家4A级旅游景区，在企业规模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。 二、开展争创服务名牌工作情况 公司领导层牢固树立“质量是企业的生命，品牌是质量的载体”观念，把争创服务名牌工作摆在重要议事日程，把公司质量管理体系建设和服务名牌创建工作作为一项长期性、综合性的系统工作来抓，做了大量卓有成效的工作。 （一）加强领导，制定措施，全面推进争创服务名牌工作。 1、提高认识，加强领导。对于争创服务名牌，我们把它放在实现公司可持续发展的战略高度进行定位。我们认为，争创服务名牌一是能进一步提高七曲山风景区在省内外、国内外的知名度和美誉度；二是能全面提高景区服务质量和管理水平，促进全心全意为游客服务的宗旨全面贯彻落实；三是能树立景区良好的旅游形象，增强景区竞争力；四是提高七曲山旅游景区经济效益、社会效益和生态环境效益的有效手段。为此，公司成立了由公司董事长、总经理任组长，副总经理任副组长,各部门（单位）和景区各管理处主要负责人为成员的争创第十届四川服务名牌工作领导小组。领导小组下设创建办，抽调充实了人员，落实了争创经费，为争创第十届四川服务名牌工作起到了保障作用。 2、制定措施，落实任务。争创工作启动后，公司迅速制定了《争创第十届四川服务名牌工作规划》和《争创第十届四川服务名牌工作实施方案》。在以后的各年度中，均按照《规划》和《方案》制定了工作计划。公司班子成员及相关人员认真学习争创标准，并在广大职工及其他从业人员中深入宣传，使服务名牌争创工作在公司深入人心。在此基础上，逐条逐项研究《四川省名牌产品管理办法》和《四川服务