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在用户行为中寻找灵感 好的产品设计是以人为中心展开的 ，了解用户以及用户行为 ，发现和理解设计需 后 ，问题其实就 解决了一半。再将对用户和用户行为的理解进一步深化 ，从改良的各个方面展开具体设计 ，好产品 从哪里来的问题便可以迎刃而解。 让产品融入用户行为 好产品往往能够完美地融入到用户行为中去 ，并以一种用户能够理解的方式来支持这种行为。那究 竟如何把握用户行为、如何以行为为中心展开设计呢? 1.硬件尺度 硬件尺度主要是指人体特征参数 ，用户和产品通过行为发生关系 ，落实到产品设计上是使用过程中 身体部位与相关操作部位的对应 ，是人体特征与产品特征的吻合。 人体特征参数包括人体各部分的尺寸、活动半径、肌肉力量、运动形态等静态和动态的参数 ，是人 机工程学最基础和最常用的学科内容。人体特征参数的不同严重影响着人作用于产品的行为方式。 同一款椅子 ，由于用户人体身高、腿长等特征参数的不同 ，人的坐姿、坐的时间长短和行为会有很 大的变化 ，针对人体特征参数的不同引起的不同行为在许多设计中都得到了体现 ，比如可调节座椅 的设计 ，或者软性座椅的设计。 2.软件尺度 软件尺度是指人的情绪因素。情绪与用户使用产品的目的通常没有直接关系 ，但情绪的变化会影响 使用产品时的行为。 人在焦虑的时候 ，思路会变窄 ，仅仅集中于问题直接相关的方面 ，但有时却会有意想不到的结果 出现 ，例如“急中生智”就很形象地描述出情绪对于行为的影响。情绪能控制身体肌肉 ，通过化学神经 递质改变大脑的运行方式 ，进而影响操作行为。 美观的物品使人感觉良好 ，这种感觉反过来又使他们更具创造性地思考。但影响人类情绪的因素有 很多 ，包括天气、光线、气温这些自然因素 ，同样包括音乐等人为因素。有研究人员做过一个试验 ，在商店中播放不同类型的音乐来调查人们购买红酒的行为变化 ，结果发现 ，是否播放音乐或者不 同类型的音乐不太会影响人们购买红酒的数量 ，但是却对购买红酒的品质有较大的影响 ，特别是当 播放爵士乐时 ，能够为红酒销售创造更多的利润。 3.习惯尺度 很多设计师都有一个理念 ，那就是认为“用户行为不可逆” ，这虽然是一种过于武断和不太正确的 理论 ，但是从另一个方面说明了用户习惯的重要性。 我们现在使用的Qwerty键盘是一个典型的基于用户习惯的设计案例 ，是劣势产品战胜优势产品的典 型代表。最初 ，打字机的键盘是按照字母顺序排列的 ，这种全机械结构的打字工具 ，如果打字速度 过快 ，某些键的组合就很容易出现卡键问题。 美国人肖尔斯将最常用的几个字母安置在相反方向 ，最大限度放慢了人们的敲键速度 ，以避免卡键 。这种以放慢敲键速度为目的的键盘排列方式却延续至今 ，最主要的原因还是习惯的力量 ，对大多 数人来讲 ，重新学习一套规则来提高打字速度没有太多实质性的意义 ，改革的成本很高。 4.潜意识尺度 潜意识也称无意识 ，它能对人的性格和行为施加压力和影响 ，一些看来微不足道的事情 ，如梦、 口误、笔误都是大脑潜在意识决定的。 对于潜意识的认识和其在设计中的应用 ，是以行为为中心的设计需要重点关注的内容。就如同冰山 理论所描述的那样 ，人类潜在的绝大部分意识对表层的意识和行为产生着影响 ，同样的 ，用户的潜 在需 和潜意识的行为为产品设计提供了广阔的空间 ，对人类潜意识行为的关注能够创造看似简单 却耐人寻味的产品 ，从而将人的潜意识认知外在化 ，引起强烈的认知 ，这种深层次的、反思的认知 能创造深刻和持久的用户体验。 日本设计师深泽直人在演讲 《意识的核心》中通过大量产品设计实例分析了产品设计中对于潜意识 关注应用所产生的魅力。人们常常会把牛奶盒或水瓶往相似形状的凹槽里放 ，因为它们形状的吻合 激发了人们的潜意识行为。 深泽直人十分崇尚直觉的设计 ，也就是不需要思考的思想 ，他认为设计要在无意识中发现灵感 ，作 为设计者 ，要比非设计人员更多地发现生活中的潜意识行为和需 。当人们被问到需要什么样的设 计时 ，他们往往会说不知道 ，但是有一天当他们看到某样东西时 ，却会说“啊 ，就是这个” ，这是因 为之前他们的潜意识没有被激发 ，而设计师就是要挖掘用户的潜意识行为和需 来设计产品。 如何做到以用户行为为中心? 1.理清行为背后的本质需 理清行为背后的本质需 ，往往会产生意想不到的想法 ，能够极大地扩展设计思路。 我们在对牙刷进行改良设计的时候 ，一般会从牙刷的形状、材料以及色彩等传统思路去考量 ，但是 我们需要的真的是牙刷这种东西么?我们只是需要某种产品能够让口腔变得干净罢了。当认识到牙 刷的本质功能是清洁口腔时 ，我们会思考“未来