以客户为中心更有助于项目成功.pdfVIP

2008年第22期 企业科技与发展 NO．22．2008 (总第 244期) Enter~rise Science And Technolo~v Develoom ent (CumulativelyNO．244) 以客户为中心更有助于项 目成功 何 燕 (广西师范学院，广西 南宁 530001) 摘【 要】在竞争激烈的环境中，合理的进度、质量、工期不再是项 目成功的最终决定因素。以客户为中I心，实现 客户满意，更有助于项 目取得成功。 关【键词】以客户为中心 项曝成功 中【图分类号]F273i2 文【献标识码】A 文【章编号】1674g0688i~2008)22-OO4z一02 Customer—orientation，HelpfultotheProjectSuccess 眦 Y an (GuangxiNormalUniversity,NanningGuangxi530001 A【bstract】Infiercecompetitions，thereasonableworkingprogress，qualityandworkingperiodsarenotthedecisivefactors thatleadtotheSlleeessanymore．Centralizingthecustomersandsatisfyingtheneedsofthemwouldbehelpfultotheprojeet SU CCess． K【eywords】customer—orientation；projectsuccess 以往一个项 目能否成功，我们主要看其 大指标即工期、 用户的满意，即使是在没有满足 “j大约束”的情况下，这是 成本、质量是否符合项 目的约定条件。如果项 目能按期交付， 一 个新的重要标志。 成本费用在预算之内，产品性能符合合同条款规定，该项 目就 2 客户满意意味着增加再次合作的可能性 被认为是一个成功的项 目。反之，如果项 目延期 ，成本超支或 产品未能满足合同的规定，项 目的实施就被认为是失败的。在 最令项 目管理者头痛的是 ，项 目收尾时，某些客户由于某 当今竞争激烈的时代，这种传统的三约束项 目评估方法受到了 种原因拒绝在项 目验收单上签字。这种僵局的结果是使项日拖 越来越多的批判和挑战。社会的发展 日新月异，与之相应的项 延 ，最终导致项 目末期付款的延期或增加额外开支。此时，需 目管理概念也在不断地更新发展。现代管理已由最初的生产观 更多地关注客户的感受 ，查找原囚，并处理好与他们的利益父 念发展到以客户为中心的管理理念。任何经济组织的生存和发 系，使项 目能够尽快结束。例如 ，客户对项 目所采用的技术不 展不仅仅依靠生产产品，还要赢得客户并保持客户。项 目组织 熟悉 ，或对项 目结果移交到 自己手上后是否能正常运作等风险 也不例外，越来越多的项目管理者已经意识到，一个项目即使 心存疑虑，这些都是造成拒签的原因。这时候，项 目管理者需 没有拖延工期，成本也未超支，但项目完成的结果不能使客户 给他们提供后续服务保障：对客户进行项目成果的相关培训， 满意，或者不能使客户完全满意，就不算是个成功的项 目。因 如运行程序、操作流程、使用方法、注意事项等，并提供有效 此，项 目管理应转变传统的观念，以客户为中心，将客户满意 的售后维护服务，以消除他们的疑虑。这样，客户才会放心地 作为项 目成功的关键因素。 签收项 目，减少收尾的拖延和不必要的开支。