恒大金碧物业服务礼仪.ppt

金碧物业 答谢语 ① 谢谢！ ② 不用谢！ ③ 不客气，这是我们应该做的！ ④ 谢谢您的鼓励！\谢谢您的理解！\谢谢您的支持！\谢谢您的配合！ ⑤ 谢谢，您的心意我领了，不用客气！ ⑥ 感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！\感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的支持我们的工作！ 服务文明用语 ① 欢迎再次光临！ ② 再见，请慢走！ ③ 这是您的物品，请拿好请慢走，再见！ ④ 对不起耽误您了！ ⑤ 谢谢，您的心意我领了，不用客气！ ⑥ 感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！\感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的支持我们的工作！ 道别语 金碧物业 服务文明用语 金碧物业 电话用语 ① 您好，金碧物业，工号002为您服务！ ② 您还需要其它帮助吗？ ③ 您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样… ④ 不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一部电话，先跟他打个招呼！ ⑤ 感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！ ⑥ 您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗？ ⑦ 谢谢您的支持，再见！ 服务文明用语 礼仪让我们更美丽 谢谢大家！ 金碧物业 1 保洁服务礼仪 站姿 双手交叉置于腹前；头颈肩一条直线；双肩后张，目光平视，面带微笑 躬身礼 标准站姿基础上，身体前倾15～30 度；面带微笑，眼睛直视前下方，动作自然不生硬；礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。 指引 在躬身礼的基础上，手臂与身体一拳之隔，以肘关节为支点，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方 向， 面带微笑。 金碧物业 金碧物业 保安岗位职责： 负责项目现场区域安全巡视工作，维持正常秩序 监督工作区域各岗位工作状态及现场情况并及时反馈信息 发现和制止各种违规违章行为 引导客户车辆的停放，同时做好车辆有序安排，并对过往车辆用标准的交通指挥手势引导车辆通行 金碧物业 四、保安部仪态训练 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 立正 金碧物业 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者 敬礼 金碧物业 左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后 跨立 金碧物业 金碧物业 五、各岗位服务礼仪标准 金碧物业 销售大厅接待员岗位职责： 1、为来访客户提供迎接礼仪 2、引领客户到洽谈区就坐并奉上茶水 3、保持洽谈区域的卫生整洁 4、维持销售大厅的公共秩序 5、配合销售人员，及时为客户提供服务 6、保持吧台内的卫生清理，及时补足备用物资 7、客户离开后，要及时清理留下的卫生 金碧物业 销售大厅岗位分配 金碧物业 奉茶礼仪 托盘的使用 右臂以肘为支点成直角 右手五指分开，用力把住托盘 行走时保持托盘不动，如有不稳，用左手扶住托盘边缘 金碧物业 文明用语： 您好，您的水\果汁\咖啡 您好，请喝杯水\果汁\咖啡 上水是要按照先长后幼，先女后男的顺序依次从客户右侧上水 2、茶水八分满，注意温度（避免过烫） 3、放置茶水时，左手拿好托盘，右手拿距杯底三分之一处，放置在客户前的桌面上或是右前方，并提醒客户：您 好，打扰您，请用茶！并且将杯子标识面向客户 4、最后有一个请的手势动作 需注意细节 金碧物业 金碧物业 交接班礼仪 销售大厅交接礼仪要点 交接时各种服务礼仪要标准 交接时要交接清楚吧台内物资使用状态 提醒接班人员需要继续跟进情况 特殊情况需重点交接 服务礼仪标准： 标准站姿、躬身礼、指引 金碧物业 您好，交接班时间到了。 您好，吧台内正常，有一批客户正在参观户型图，请注意跟进，交接完毕 这边请！ 谢谢！ 注意：交接班人躬身礼之后再进行