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店员日常管理制度..doc

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店员日常管理制度.

店员日常管理制度 为了规范店员的日常工作,特制订本制度: 一、 上班时间:每天上午8:00—12:00,下午1:30—8:00 二、 店员每天必须按时上下班,不得迟到早退。如果迟 到5分钟以上者进行罚款。 三、 保持衣着整洁,形象良好,不得衣冠不整。 四、 认真记录客户意见和建议,每十天定期汇总并上交。 五、 做好服装整理工作,保持服装的整齐摆放与整洁。 六、 保持良好的店面卫生,规范有序的店面形象。 七、 店员工作热情要饱满,状态良好,面带笑容,工作期间始终充满活力,不将个人情绪带入工作场所。 八、 注意个人的站姿,不得萎靡不振、乱站乱坐乱靠。 九、 准确介绍店内服装,不得向客户虚假陈述做出超过规定的承诺。 十、 认真了解同行销售动态,按月汇总上交。 十一、与所有来店客户保持良好沟通,不得随意反驳客户,更不得与客户争吵。 十二、准确记录客户购买信息,对一次性购买较多的客户,要通过电话定期回访,提高其对于本店铺的信心。 十三、及时、快速、准确、客观处理客户投诉,避免不良影响。 十四、监管不到物品丢失,售货员照价赔偿。 十五、本管理制度自发布之日起实施,如有违反制度者,将根据相关考核规定予以处罚。

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