店铺岗位制度..doc

店铺岗位制度 为了保证店铺的正常营业管理秩序，维护店铺的形象，便于统一管理，特制定岗位制度如下： 一、店员岗位职责 清洁卫生：每天上岗前下岗后，搞好店铺环境卫生，营业中发现脏乱及时清理，达到干净、整洁的效果。 遗容仪表：统一穿着工服，保证服装整齐，勤修指甲和头发，雅淡清妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；不得佩戴夸张的饰品；站立姿势端正大方，精神面貌良好，不得依墙靠柜，不得聚众闲聊，不得高声喧哗，嚼口香糖等。 限制私人活动：上班时间，不得收看、收听私人视听设备，不得无故外出或客串（需外出应请示店长且得到批准），会友时间每次不得超过五分钟，手机需保持振动或关机状态。 限用电话：禁止长时间使用电话，通话尽量简短明了；因私接听电话，每次不得超过三分钟，打私人电话或长途电话须认真登记。 到货质检：商品到达店铺后，须认真清点验收，检查无问题后方可上柜，同时，将余下货品整理入仓。经常检查货架陈列的商品，发现问题及时处理。 陈列摆放：贯彻执行公司有关店铺形象陈列设计的要求，定期更换橱窗模特，及时将顾客挑选后的商品恢复原状。 商品充足：营业中，随时保持货架上展示商品充足、整齐，保证所有新品都有展示。检查货柜和仓库库存是否充足，不足，补货，尽量保证商品无断货现象。 商品管理：店铺采用日记帐形式反映商品的进出退仓等情况。每天盘点商品，月底盘点商品明细，确保数量与实物准确无误。 素质要求：努力提高自身业余水平，做到对店铺陈列的商品的价格、产地、规格、特性及库存情况了如指掌，培养一定的搭配意识，注意言行举止地合理运用，禁止污言秽语和猥琐举止。 做好销售工作：随时做好为顾客提供服务的准备，热忱接待每一位顾客，积极主动，耐心介绍商品，掌握灵活销售技巧，细心投入为顾客服务，当好顾客参谋，并提供良好的售后服务，禁止向顾客素要消费。 做好交接班工作：认真填写交接本，按照交班本要求逐步做好交接记录，（包括：销售业绩，客人订货，客人改衣，客人投诉，公司文件知会，补货情况等）做到交接清楚、明白、补货无重复。 做好“五防”：认真做好防火检查，下班后注意熄灯，关闭电源，小心使用电器，避免祸患；时刻注意观察销售环境，加强“看场”意识，防止商品被盗；如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，及时通知店长、商场保安处理； 严格执行公司的VIP管理制度，不得弄虚作假，徇私舞弊。 接受处理投诉：仔细，认真地聆听顾客投诉并做记录，诚恳致歉，感谢并耐心解释，禁止与顾客争吵；在投诉事项记录中若涉及个人服务态度或服务质量时，不得随意涂改，隐瞒或撕毁，须如实上报营销管理中心；填报客户投诉表时，须将严格购买时间、使用次数、洗涤方法及出现的问题、店长处理意见详细填写后交回公司客户部，投诉处理。 严格执行公司的销售管理和财务管理制度。 分工管理：店铺人员须明确工作内容，做好商品分管工作。 仓库管理：应对小仓库内商品进行清晰标识，注明产品编号，码数，以方便查找；店铺负责人须安排人员做好小仓库内货品的维护和保养；仓库负责人需定期将库存情况反馈至店铺负责人。 文件管理：所有发放店铺的文件分为电子文档和文字版妥善保存，分类处理，不得随意丢弃，如有遗失，追究相关人员责任，店铺的日常记录（如店长报告、顾客投诉记录、批改记录等）应保存完整、清晰。 爱护公物：细心使用和保护公司提供的设备和物品，勤检查、勤维护，不得以任何名义将公物据为己有；认真做好公司固定资产等级。 工作的利益回避：公司不允许全职员工在外从事第二份职业（包括并设自己的业务），为避免任何利益冲突，全职员工须专职工作，否则公司有权视为严重违纪及时除名。 必威体育官网网址责任：公司的销售收入，财务状况，员工收入，产品工艺，仓储情况，产品推广活动，奖励计划及新的市场发展计划、经营方案等均属公司机密，任何员工未经公司批准不得泄露，否则视情节严重给予记过甚至辞退的处分（是否泄密以被知晓范围外人知晓为标准）。 收银员的岗位职责 执行基本的店员岗位职责要求。 安全、快速、准确的收银，唱收唱找，不得向顾客索取小费； 商品包装必须完美，点货装袋，动作迅捷； 保持收银台区域卫生及文件的归放与统计； 做好店铺防盗工作； 店铺备有验钞机，因收银员工作失误而收假钞，则由收银员负责赔偿； 店长(副店长)岗位职责 店长在职务上关于承上启下的地位，必须依照公司的规章制度和经营策略，通过下属的通力合作，充分发挥团队精神，籍以完成公司交给的任务和店铺既定的营业目标，体现店铺核心人物作用。 店长责任 1）、公司制度的拥护、执行、监督者 A、严格执行店员的岗位制度，以作表帅。 B、严格执行公司的考勤制度，上班必须签到，每月2日前填制店铺上月考勤和本月排班表并传真回营销中心直营部，每月28日前将下月排班表传真回公司。 C、严格执行公司的销售业务规定。 D、严格执行公司的财务管理制度。 E、严格执行公司的