店长工作制度..doc

店长工作职责及工作制度 一、专卖店人员1、?? 店长1名2、?? 店长1名3、?? 店面营业员若干名（根据店面规模而定） 一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + +福利+补助+当月销售业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款； 2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月发放员工工资； 3、因各地经济情况不同，基本工资根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；二、员工晋级制度公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 、店长应该是一名优秀的导演。店面是一个演出的舞台，店堂内的硬件举措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不断变化的货品组成为了故事的素材。店长要把这些个素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的人客。故事讲的好不好，顾客爱不爱听，全凭店长的组织、筹谋以及摆设、带动。所以店长是一个店的带领者，是企业文化信息通报的纽带，是公司售卖政策的执行者以及详细操笔者;是企业产物的代言人，是店内的核心，店内的灵魂。　　因此，店长需要站在谋划者的立场上，综合的、科学的阐发店内运营环境，全力彻底体现执行公司的谋划方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 2、店长应具备的素质 店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。 　　I）性格方面 　　1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。 　　2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。 　　3、拥有明朗的性格。 　　有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格; 　　性格,决定前途！！ 　　II）能力方面 　　1、要有良好的培训指导员工能力 　　2、要有良好的货品销售能力 　　3、要有敏锐的判断能力 　　4、要有良好的沟通能力 　　5、要有提升业绩的能力 　　要想授人，要先专业！！ 　　III）知识方面 　　1、具有能观察出消费者变化的知识。 　　2、具有关于零售经营及管理的知识。 　　3、具有数字管理观念和知识。 　　4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 　　5、具有丰富的货品知识。 3、店长工作职责：店长是店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费