+黄金法则服务询问 聆听 学习1发布推出System for Acne-Prone.PPT

* 为何 Spot Solution for Acne-Prone Skin会呈绿色？ 此产品的浅绿色泽成份，有助于缓和瑕疵所引发的泛红现象。 * 是否可以同时使用Mary Kay products for acne-prone skin 及 Oil Mattifier？ 可以的。此产品可以提供进一步去除及控制油脂的功效。 * Spot Treatment for Acne-Prone Skin是否可以全天候不断重新涂搽？ 可以的。只是在每一次涂搽后，都需要修饰您的底妆。 到目前为止，你们还有什么问题？ 那我们将课题转向如何进行销售环节。 * 最重要的是，在拜访顾客前预先具备足够的抗痘知识，以及掌握我们的产品信息。 一个简单的方法： 把握这次的产品资讯工作坊。 其二，熟悉这系列产品，亲身试用此产品，以便与顾客分享您的使用经验。 如此一来，您便成为专业的抗痘专家。重要的掌握推介产品的技巧，并在适当时候回应顾客：“您这问题我不知道回案，可是我会随后为您寻找答案。” 我深信这些产品，我想您也会一样有机会，进一步了解它们是如何发挥效果 。 在我们继续前，您们还有什么疑问吗？ 〔导师，停下接受提问。〕 * 此系列可让您轻易寻求到特定需要的人士，甚至是让您出乎意料的人士。 为何？您像您之前所学过的，暗疮护理在目前市场上有着明显增长需求。 以及确定您的顾客对象……这是相当广阔的市场： ● 年龄介于20至54岁女士 ● 年龄介于20至54岁男士 ● 以及青少年 ● 任何面对轻微至中度成人暗疮患者，均可使用Mary Kay Acne System 从这方面人选及顾客群去想，他们当中有人面对暗疮困扰？又或许他们的家人或朋友面对此问题？ * 重要的是了解您的顾客对象，以及那些不是您的主要对象。 我们的抗痘系统对象，是面对轻微至中度成年暗疮，年龄介于20至54岁女性、男性，以及青少年。这一点是非常重要，及要紧记的特点。 对于面对“严重”暗疮患者，您应建议他寻求医生或皮肤专医生意见。同时，正接受医生给予的治疗暗疮，如玫瑰座疮患者，并非我们产品的销售对象。您可以做的，是给予他们一些产品册子，再让他们寻求医生的意见。 另一点要紧记的是，年龄介于12岁以下的儿童，也并非我们的最佳人选。他们过于娇嫩的肌肤，有别于成人，对于我们的产品或会感觉过于强烈。 现在就让我们确定谁是我们的顾客对象，那些不是我们的主选。 在进行此环节前，您们是否有任何提问？ 〔导师，停下接受提问。〕 * 以下的简易销售4步骤，有助于您推介及分享此必威体育精装版Mary Kay Acne System系列，包括了： ● 如何推介必威体育精装版的Mary Kay Acne System ● 如何联系现有及全新的顾客 ● 如何进行销售 ● 以及，紧记在整个过程中给予黄金法则服务，以取得更大的成就。 在我们未逐一进入解释每个步骤前，让我们诉说一下何为黄金法则服务。 * 当我们要得到成功，就唯有透过顶尖的销售业绩。但是，怎么样才能达到顶尖的销售呢？ 说到底，就是要提供优越的顾客服务。若您没有严正看待您的顾客服务，就必须要承担只限于“一次过”的服务，顾客也不会再给予您第二次的机会。显然的，您的目标是要建立“长久及广阔”的顾客群，让越来越多顾客不断回流，向您寻求她们理想的美容需求──这意味着，她们将会成为您的终身顾客。 接下来我会与您分享，如何轻易给予顾客良好的服务──那即是黄金法则顾客服务。 一开始您便需要抱着真诚态度，怀着关爱的形象，来对待您的顾客。再透过3个简易步骤─询问、聆听及学习，给予优越的服务。 您只要询问顾客需求、聆听她们的反应，以及学习她所需的产品知识，您必定能给予良好的服务，从而建立稳固、忠诚的顾客群。 * 在您进行销售前，务必要向顾客作出产品介绍。 最理想的开始对象是您现有的顾客。从正使用玫琳凯护肤品的顾客，期盼能达到对抗暗疮效用的人士着手。他们或许期盼得到良好绩效，却需要进一步推使，才会开始执行才取得理想的效果。 电邮、寄件及电话都是您可以选择的工具，事实上还有更多更多方式让您有所发挥，例如产品册子、The Look刊物及Ecards等。 除了寄件及电邮，还有什么方式可以向顾客公布我们的抗痘产品？有没有想过脸对脸交流？ 我们应该把握进行美容护理或美容课的机会，来介绍我们的抗痘系统。其他的机会也包括了派对场合，即大开门户、色彩约会及身体护理约会等，若她们均没有面对暗疮问题，或许也会认识遭受暗疮困扰的人士。 您要知道，唯有在您提出实况后，才会有机会将此抗痘系列介绍给新对象。但一定要紧记，暗疮课题或许对某些极人敏感，您必须要小心处理。您或许是要某位具潜质顾客介绍玫琳凯产品，在她提及了皮肤问题，又或是根据她