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上楼梯礼仪 右侧通行原则 上楼不适用女士优先的原则 长在前,幼在后 客人在后 下楼梯礼仪 适用女士优先原则 幼在前,长在后 主人在前,客在后 乘电梯礼仪 先进电梯靠右侧站着,避免面对面站着 让客人长辈先进先出电梯 乘坐滚靠右侧，把左边让给有急事的人 介绍礼仪 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 介绍注意事项 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己 递名片 递名片原则 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先双手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 递名片注意事项 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 使用礼貌用语 初次见面说：您好 客人到来说：欢迎您 求人解答用：请教 赞人见解用：高见 等候客人用：恭候 与人分手说：再见 中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢 使用礼貌用语 表示礼让说：您先请 助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教 见面问候语：您好；早上好；晚上好。 分手辞别语：再见；再会 受人相助语：谢谢 提醒让路语：请借光；请您让一让好吗 电话礼仪 您好，XX公司。。。 面对面沟通与电话礼仪的区别 面对面 电话 言语性 声音 声音 非言语 面部表情 姿势 眼神接触 声调 速度 语气 速度 语气 声调 接电话三要素 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正姿势和清晰明朗的声音 接电话注意事项 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话礼仪 挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 会议礼仪 纪律要求: 提前5分钟到 电话保持振动状态，不在会议场所接电话 态度认真 发言结束后用掌声表示鼓励和支持 进入会场自觉做到五不：不吸烟、不打手机、不闲谈、不吃零食、不随意离开会场； 培养自己良好的沟通方式 沟通礼仪 有效的沟通技巧 倾听是首要的 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 我给大家举个例子，你说人家喜宴，你却着一身黑，很不适合，如果是参加葬礼，你浓装炎是不是有点不合适宜 婆婆媳妇小姑的电影，婆婆从垃圾筒里找回坏的袜子　帮着补上，媳妇也没看出来，就直接穿上，第二天很严肃的场合袜子破损， 穿职业装一定要穿投资买几件质地和做工好点的衣服，切不可图一时的便，穿不出去，因为质地好的衣服可以可以让我门更有自信，让我们在职场中更加信心十足．颜色一定统一，图案不能太夸张，一单色为主，如领子上可以加一点适当女人味的点缀，不可过多．适当的点缀让我看起来性格更细腻，减少冰冷的感觉，但也得看你的职业，如果是律师，那么千万不要点缀，但如果我要与各部门和人沟通，让人看起来容易接近，减少距离感很重要， 接待客户，那么客户会 礼仪培训 企业内训课程 他们给你们的感觉有什么不同 着装的TOP原则 　TOP是三个英语单词的缩写: 它们分别代表时间（Time）、 场合（Occasion） 地点（Place） 即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 女性着装注意事项 女性商务形象五不准 1、黑色皮裙不能穿，尤其对外商务场合。 2、正式场合不光腿。、 3、残破的袜子不能穿。 4、裙袜之间无空白，否则视为“三节腿 ” 5、鞋袜不配套，不能穿便装鞋。 女士职业装（1） 套裙的选择技巧 -面料 不起皱/不起球/不起毛 -色彩 冷色/暖色 一套不要超过2色 -图案 -点缀 佩带饰物的四不准 男士的商务形象 商 务 形 象 公务西装不同风格 公务西装 穿西装注意事项 颜色： -西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 -鞋、袜：黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套 *忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色 穿西装的标准尺寸 尺寸： -衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm -胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：