13 观光业之网路行销.ppt

大綱 網路行銷的本質 網路行銷組合 觀光與餐旅業的網路行銷 一、網路行銷的本質1/5 直效行銷 (direct marketing)：以________的方式針對個別消費者進行雙向溝通，以獲得消費者立即回應與訂購的推廣方式。 一、網路行銷的本質2/5 資訊豐富且透明化 無時空限制的便利性 一、網路行銷的本質3/5 滿足一次購足與客製化需求 一、網路行銷的本質4/5 擴大銷售範圍，以小博大 一、網路行銷的本質5/5 雙向溝通與互動，加速交易 消費者由被動轉主動 二、網路行銷組合1/15 網路行銷的產品 產品數位化 服務流程標準化 產品與服務人性化 網站環境具親和力 二、網路行銷組合2/15 網路行銷的產品 產品數位化 服務流程標準化 產品與服務人性化 網站環境具親和力 二、網路行銷組合3/15 網路行銷的產品 產品數位化 服務流程標準化 產品與服務人性化 網站環境具親和力 二、網路行銷組合4/15 網路行銷的產品 產品數位化 服務流程標準化 產品與服務人性化 網站環境具親和力 二、網路行銷組合5/15 網路行銷的價格 二、網路行銷組合6/15 網路行銷的推廣（網路廣告） 二、網路行銷組合7/15 網路行銷的推廣（網路廣告） 二、網路行銷組合8/15 網路行銷的推廣（網路廣告） 二、網路行銷組合9/15 網路行銷的推廣（網路廣告） 二、網路行銷組合10/15 網路行銷的推廣（網路廣告之外的方式） 電子折價券 網路互動遊戲 電子郵件行銷 病毒式行銷 部落格行銷 二、網路行銷組合11/15 網路行銷的通路 網路本身就是一種通路，最常扮演： 資訊提供者：幾乎所有網站都有此功能 撮合交易者：如拍賣網 電子市集：把各種資訊或產品提供消費者查詢，如eztravel等旅遊網站 二、網路行銷組合12/15 一些提醒 二、網路行銷組合11/11 二、網路行銷組合14/15 一些提醒 二、網路行銷組合15/15 一些提醒 三、觀光餐旅業的網路行銷1/6 旅遊網站現狀 線上旅遊公司或旅遊網站興起 近年美國旅遊網站平均年成長率達30.8%以上 全球前17大旅遊產業品牌，線上旅遊公司佔4家 IAC Travel躍升為全球第五大旅行社，2003年的營收已突破百億美元 三、觀光餐旅業的網路行銷2/6 旅遊網站現狀 亞洲及台灣的線上旅遊事業發展快速 2007年亞洲線上旅遊市場規模已達260億美元 近幾年台灣線上旅遊市場每年成長40%以上，年交易額高達新台幣數百億元 線上旅遊產業佔台灣線上購物市場的70% 三、觀光餐旅業的網路行銷3/6 旅遊電子商務 最普遍為B2C（企業對消費者）網站 易逰網為領導品牌，2006年營收約51億 三、觀光餐旅業的網路行銷4/6 旅遊電子商務 B2B（企業對企業）網站 針對上游供應商或下游客戶提供電子採購、轉帳、供應商自動補貨等服務 C2C（消費者對消費者） 作為消費者與消費者之間互相的溝通管道 如：台大PTT旅遊討論版、競標網、拍賣網 三、觀光餐旅業的網路行銷5/6 內容網站 提供豐富且大量的旅遊資訊 三、觀光餐旅業的網路行銷6/6 旅遊社群網站 對旅遊有相同興趣或共同利益的一群人所組成的討論社群 如：地圖日記 * 體驗?人文?美感 * 13 觀光業之網路行銷 網路行銷 (internet marketing)：以網際網路進行産品設計、訂價、推廣與配銷的一系列行銷活動。 其中一種 非面對面 觀餐業的網路行銷 網路行銷的本質 網路行銷組合 哪一種推廣工具可以像網站般，可讓消費者24小時隨處取得豐富的資訊？ 沒有！ 在網際網路上，一般商業資訊 沒有「夠嗎」的問題，只有「太多」的問題； 沒有「找不到」的問題，只有「如何找」的問題。 觀餐業的網路行銷 網路行銷的本質 網路行銷組合 觀餐業的網路行銷 網路行銷的本質 網路行銷組合 例如：旅遊網 國際機票、旅館、租車、保險都可在網站上一次購足 觀餐業的網路行銷 網路行銷的本質 網路行銷組合 網站突破 空間限制以及 被大廠商壟斷資訊與通路的局面， 網路行銷因而提供了以小博大的機會。 例如：小本經營的藝術家、民宿、餐廳 消費者可自行選擇所需訊息，還能回饋意見給業者；業者也可以快速、全面的向消費者發佈訊息或行銷資料（如折價卷、優惠資訊），回應消費者的意見等。 消費者可以在業者的網站上點選自己喜歡的廣告與感興趣的主題。 觀餐業的網路行銷 網路行銷的本質 網路行銷組合 產品有以上特性較適合在網路上銷售。也就是， 線上的交易成本較低 取代傳統交易模式的可能性較高 觀餐業的網路行銷 網路行銷的本質 網路行銷組合 觀餐業的網路行銷 網路行銷的本質 網路行銷組合 例子： 歌曲、電影、文章、機票、各類資訊 例子： 各類訂票、購物、拍賣