便利店之龙头霸主─7-ELEVEN.PDFVIP

篇名： 便利店之龍頭霸主─7-ELEVEN 投稿類別： 商業類 作者： 林青樺。私立明道高中。綜二１班 指導老師： 謝國忠老師 便利店之龍頭霸主─7-ELEVEN 壹●前言 新興行業開始時都會有數百計的競爭者，然後經歷激烈的市場競爭和多次重組， 最終只會有少數幾個巨頭公司主導整個行業。而如今的7-ELEVEN可說是真正當 之無愧的便利店之王，它以便捷、優質、高效的服務，奠定了便利商店在零售業 中不可替代的地位。 1999年7-ELEVEN首次跨出本島於澎湖展店，同年再進駐金門，目前小琉球、綠 島、馬祖都有熟悉的7-ELEVEN ，讓離島民眾可以享受到與本島相同品質的服 務。也希望能夠帶給離島民眾更便利、安心的生活。 圖一：７－１１店數分布圖 資料來源： 自由時報，1998月01月06日 究竟是什麼原因讓7-ELEVEN保持在最高龍頭呢？他們的成功原因在哪？運用了 什麼樣的經營管理？爲什麼能夠與我們的生活息息相關？以上的疑問，我們想透 過報告來找出答案。 貳●正文 一、7-ELEVEN 的起源 1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN ，初名為南方公司(The Southland Corporation) ，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋，到了1946年，推出了當時便 利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上7點到晚上11點，自此， 「7-ELEVEN 」 第 1 頁 便利店之龍頭霸主─7-ELEVEN 傳奇性的名字於是誕生。 統一企業在西元 1978年4月集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公 司」，並於1979年引進「7-ELEVEN 」，同於五月１４家「統一超級商店」在全 省同時開幕，即使面對六年的虧損，統一企業仍然全力支持去努力摸索，在融合 中西方經營的經驗與心得之後，逐漸在國內的零售通路中嶄露頭角，最後終於成 為台灣零售業龍頭的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代。 圖二：7-ELEVEN經營績效 資料來源：.tw/pcsc/aboutus/about_map.asp 二、7-ELEVEN的行銷策略作法 １、重視創意，研發，開創自有商品 尋求獨特差異，創造顧客價值，7-ELEVEN在行銷策略上強調 『不僅是銷售商品， 更要販賣創意的商品』。 ２、強化企業形象，積極參與公益活動 利用企業良好形象，創造顧客認同，由於7-ELEVEN的市場佔有率以達經濟規 模，所以可以利用其廣告的優勢地位，營造消費者對「7-ELEVEN是你方便的好 鄰居」，「有7-ELEVEN真好」的深刻印象，提昇消費者來店率，7-ELEVEN 「更 本著參與公益活動，促成社會和諧美滿」的企業責任感，贊助舉辦各項公益活動 第 2 頁 便利店之龍頭霸主─7-ELEVEN 的推展，使消費者覺得企業關心社會不僅只是 口號而是行動，更希望因為有 7-ELEVEN的努力而使社會更好。在這種理念下，7-ELEVEN門市在社會大眾的 心目中，已是愛的匯集站，成為了使顧客購物、行善、環保多樣化的好鄰居，而 不僅是單純的便利商店而已。 ３、全面導入資訊系統 掌握正確有效率的商品管理資訊，使價值活動間的配合更順暢更正確。自動化系 統的導入需較大的店數規模，才能挾其配銷的規模，使供應商其配合，且需龐大 的財力，阻絕了大多數廠商的仿效。由於7-