全家便利店消费者行为.PDF

全家便利店消费者行为 全家 客官得嘞：吕龙锋、常子心、 郭雨杉、黄心蕊、杨秋华 Content 1. 便利店特点 2. 全家便利店在中国的历史发展 3. 年轻人消费价值观 4. 便利店消费动机、能力 5. 全家便利店发展趋势 6. 全家便利店的营销策略 1. 便利店的特点 客官得嘞：郭雨杉 1. 便利店的特点 便利店 便利店，英文简称 CV S （ Convenience Store），是一种用以 满足顾客应急性、 便利性需求的零售业态。便利店最初起源于美国， 有与食品杂货店一样的便利，但又使用的是超级市场的销售方式和经营 管理技术，这种零售商业组织是以 “便利” 作为吸引顾客的主要手段， 来满足顾客简单购物和应急之需的一种零售业态。 1. 便利店的特点 便利店的特征 • 距离的便利性。 便利店布店密集，在选址上尽量靠近目标消费者，其商圈范围在 500 米左右，顾客一般只需步行 5 至 7 分钟便可到达店面。 • 时间的便利性。便利店为消费者提供 “A ny Time” 的服务，营业时间一般在 16 小时 以上，甚至 24 小时，终年无休日，与其他零售业态相比，这是便利店的核心竞争力之 一。 • 购物的便利性。 便利店商品主要是人们日常购买频率较高的大众商品，有即时消费性、 小容量、 应急性等特点，品种一般在 2000 种至 3000 种左右。 卖场面积一般在 50—200 平方米之间，卖场内货架低，消费者进入后对自己所需的商品一览无余。据统 计，到便利店购物的时间只占到去超级市场购物的五分之一，平均只需三分钟。 • 服务的便利性。 很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次的服务， 例如速递、 传真复印、 代收公用事业费、 代售邮票、 代订车票和飞机票等。 1. 便利店的特点 全家 FamilyMart • 全家 （FamilyMart ）品牌，自1972年于日本成立以来，其服务 网点遍及日本、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过 16,000家。 • 除了一般便利店提供的饮料，烟酒和报纸杂志，全家自主生产 的产品集中在意大利面、快餐、甜点和冷饮。食品以及饮料占 了大约64%的销售额。 • 全家的经营理念： - 用高质量的商品与服务打动顾客的心。 - 与加盟伙伴、厂商 （供货商）、员工共同成长。 - 遵守各地法令，以成为社会所信赖的企业为目标。 - 时常关心地球的环境，对地区、社会贡献一己之力。 - 重视员工的创造力与挑战精神，宣扬 “以仁为本”的企业文化。 2. 全家便利店 在中国的历史发展 2. 全家便利店在中国的发展 台湾地区 1988年底，第一家店—馆前店于台北火车站商圈开幕，至1997年为期 十年的创业期间，全家便利商店以加盟店为主要经营方式，共计在台 湾本岛开设500家门市，主要集中在台湾西部的大都会区。尔后，进 入快速成长期，以每三年500家店的速度扩张。2016年，台湾3000店 里程碑 “天强店”隆重开幕。 2. 全家便利店在中国的发展 门店数量及市场占有率 （数据来 自 ：全球FamilyMart—台湾全家官网 ） 2.