凝心聚力砥砺前行——记国网福建龙海市供电公司东园供电所!.pdfVIP

供电站所 站所之星 主持：杨亚伟 NONGCUN DIANGONG 国网福建龙海市供电公司东园供电所，供电辖区 军”精神，克服施工环境恶劣、生活条件艰苦等困难，圆 面积虽然只有35.4km ，1.64万用电客户，然而在该所2 满完成了抢修任务。 18名员工的共同努力下，2016年完成售电能量1.66亿 心系百姓 忠诚服务 kWh，电费回收率100％，业扩时限达标率100％，低压 该所积极创造良好的服务环境，体现“服务改善形 线损率3.68％……这一串串数字，是他们不懈努力的 象，服务提高素质，服务创造效益”的企业精神。在电 结果。福建省电力行业协会“先进QC小组”、国网福建 网建设上，以“完善化工程改造”为契机，进一步巩固和 龙海市供电公司“先进班组”、漳州市总工会“工人先锋 完善了工业园和农村电网的基础设施，提高了电能质 号”……该所获得的每一份荣誉，都饱含了员工辛勤的 量和供电可靠性。注重内部环境建设，办公区达到了 汗水；每一块奖牌，都写满了员工的无私奉献。 绿化、美化、净化的效果；180多m 的营业厅内标识齐2 精益求精 勤学苦练 全，各岗位工作职责公开，上墙公示，让客户一目了然； “只有过硬的本领，才能赢得别人的尊重。”东园供 营业厅工作人员统一着装，佩带岗位牌，使用文明礼貌 电所所长陈国瑞常常告诫所里的年轻员工，要加强自 用语，热情接待来访的每一位客户；营业厅在缴费高峰 凝凝凝 心心心 聚聚聚 力力力 砥 砺 前 行 ——记国网福建龙海市供电公司东园供电所 （363100）国网福建龙海市供电公司 林艺芬 身业务素质的提升，不放过任何一个学习的机会，只有 周提前1h上班，减少客户交费的等待时间；优化、简化 不断学习，才能掌握过硬的本领。为创建学习型班组， 服务环节，努力做到受理“零推诿”、过程“零差错”、事 该所定期进行岗位学习、技术培训，并开展“一人一主 项“零积压”、沟通“零距离”，使客户高兴而来，满意而 题、人人上讲堂、人人当老师”学习互动活动，激发员工 归；开展“零停电追费”服务，对未按时交费的客户采取 的学习热情；成立QC小组，对班组工作重点难点问题 电话、短信、缴费通知单等形式催费，不采取断电等硬 立项攻关，开展专项课题研究，探讨问题解决办法；开 性措施，将对客户的用电影响减少到最小化。 展登杆技能比武、装表接电竞赛、“每周一问、每月一 该所实行24h值班制，不论什么时间，只要有报修 讲、每季一比业务技能”等活动，提高员工整体业务水 电话，维修人员一定会在规定时间内赶到现场。2016 平；引导员工主动学习，设立员工学习室，置办专业类、 年12月，茶斜村一养殖户的养殖场突然停电，打电话 法律类、文学类等图书400多册供员工学习；每月组织 向供电所求援。值班人员接到报修电话，立即带上工 员工进行政治学习，提高员工政治素质，培养员工正确 具、材料驱车前往现场，很快排除了故障。养殖户感激 的道德观、荣辱观。浓厚的学习氛围，带动了员工在工 不已，特意写了感谢信。该所经常组织员工深入农村 作中“比、学、赶、帮、超”，每个人都能独立完成本职工 田间地头帮老百姓解决用电难题，义务为辖区内的孤 作，人人都成为了技术能手。 寡老人、五保户等特殊客户检修线路，用实际行动诠释 风雨无阻 无私奉献 了“你用电、我用心”的真正内涵。 该所生产班的4名员工，担负着辖区13个自然村、