分户送电扫除“串户”烦恼!.pdfVIP

一线 Front-line 栏目主持 / 翁爽·TEL / 010E-mail / shuang-weng@ 分户送电扫除“串户”烦恼 文 / 刘洋 陈薪成 8 月 2 日，在丹东万达小区购 电，供电公司凭借开发单位提供的 发现，原来张林两家电表串户了， 买了新房的王先生心情很好：刚刚 已出售和未出售房屋信息进行客户 两家交的是对方家的电费。这种情 拿到钥匙就去供电营业厅办理了送 档案的建立和送电。批量送电虽然 况正是由于当初小区批量送电时， 电手续，很快新房就通电了。他对 简单省事，但由于开发单位提供的 开发单位提供的张林两家的户号、 前来办理送电事宜的供电员工赞不 住户信息不够准确，客户家中电表 表号出现差错造成的。无奈之下， 绝口：“之前心里还打鼓，听说现 信息是否对应准确、客户档案是否 供电公司只能翻出 5 年前的底账， 在新楼盘不再统一送电了，也不知 完整等问题突出。 一笔笔地核对，并无数次上门耐心 道能不能及时用上电。这房子我结 “以前批量送电时，住户住进 解释、道歉。虽然最终问题解决了， 婚用，装修时间紧张，早点通电也 来发现有‘串户’现象，有的发现 但客户心中的不满却很难消除。 好早点开工。没想到供电公司动作 得早，有的很久才发现，发现得越 两家“串户”问题还比较容易 这么快，当天到供电营业厅办了手 晚解决起来越麻烦，一些住户入住 处理，很多时候三家以上“群串户” 续就通电了，你们的服务很给力。” 多年后都会因‘串户’发生纠纷。” 更加棘手，如果中间还存在更换电 王先生最初的疑虑来自国网辽 从事了 20 多年营销工作的丹东供电 表等环节，更是一笔糊涂账，有时 宁丹东供电公司实行的“分户送电”。 公司营业及电费室低压班班长王长 甚至需要走法律程序来解决。另外， 从 2015 年 7 月开始，丹东供电公司 军说道。 由于是批量送电，批量建档，往往 对新建小区实行分户送电，替代以 家住丹东市金融小区的张先生 一整栋楼的客户名称都是开发单位 往批量送电模式。一些客户对于分 和林先生就曾遭遇过电表串户。5 的名字，客户拿错催费通知单而交 户送电是否及时感到担忧，但像王 年前，两家搬入新房，头两年用电、 错电费的情况也时有发生，还有客 先生那样亲身体验了分户送电的服 交电费一切正常。随着生活条件的 户为户名不符无法在单位报销电取 务之后，才切实感受到这种服务更 改善，张先生家购置了空调、电烤 暖费而烦恼。批量送电造成的种种 人性化，也更个性化。分户送电不 箱等设备，但无论怎么用电费也没 问题严重影响了供电企业的形象， 仅使客户用上放心电、安全电，更 涨，由于平时电费都是从账户中扣 降低了客户对供电企业的信任度。 从源头上避免了“串户”、客户信 除，张先生也没注意过。可林先生 这些问题从去年丹东供电公司 息不清晰等一系列过去常见的问题。 家没有增加任何用电设备，电费却 实施分户送电后便不复存在。“分 陡增，尤其是冬夏两季，怎么省也 户送电的实施使每一位客户用电信 批量送电的烦恼