移动图书馆的用户亲和力感知影响因素实证研究 - 数字图书馆论坛.pdf

用户与服务 移动图书馆的用户亲和力感知影响因素 实证研究* 1 2 刘坤锋 ，陈雨 （1.武汉大学信息管理学院，武汉430072 ；2.郑州升达经贸管理学院，郑州451191） 摘要：为解决移动图书馆使用率低的问题，本文探索移动图书馆的用户亲和力感知影响因素，根据研究结 果为提升移动图书馆使用率提出建议。通过问卷调查法获取研究数据，采用分组比较的统计分析法和层次回归 分析法进行数据处理，发现使用经验、信息质量、系统质量和服务质量对移动图书馆的用户亲和力感知影响显 著，且服务质量是决定性的影响因素。 关键词：移动图书馆；亲和力；信息质量；服务质量；系统质量 中图分类号：G250.76 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2016.10.007 1 引言 质量和服务质量作为评价信息系统质量的三个维度， 这与造成移动图书馆使用率低的三个方面相吻合。本文 [1] 移动图书馆最早被称为汽车图书馆或流动书车 ， 依托信息系统成功模型，探索这三个维度对移动图书 用于服务分散的群体，服务方式有限，受众较小。移动 馆的用户亲和力感知的特殊影响，同时比较个体差异对 互联网、移动智能设备的产生和普及使得移动图书馆 亲和力感知的影响，进而为移动图书馆提升用户使用 的形态和服务模式发生改变，现今可提供在线阅读、咨 率提供建议。 [2] 询、检索、借阅等完备服务 。国内外的公共图书馆、大 学图书馆纷纷开展移动图书馆建设，我国有1 389所高 2 理论基础 [3] 校依托超星移动图书馆开展服务 。移动图书馆的使 用率低却是实际存在，并受到学术界普遍关注。究其原 2.1 亲和力 因，张世怡提出大部分高校使用超星移动图书馆，缺乏 [4] [8] 适合本馆特征的APP客户端 ；李恩科等认为移动图书 亲和力指个体感知某种媒介在其生活中的重要性 。 [5] 馆缺乏用户需求研究，导致利用率较低 ；王家兵等认 依据使用与满足理论（Uses and Gratifications），Ferguson 为移动图书馆服务体系不完善，内容缺乏创新，知晓度 等指出亲和力可用于评估个体对某种媒介或其提供内容 [6] [9] 低，有效性低 ；刘岩芳等认为我国高校移动图书馆普 的态度 。用户对媒介的亲和力源于主观感知，因而许 [7] 及率低，服务内容单一 。 多学者基于用户感知开展亲和力研究，发现亲和力显著 如上所述，学者们从不同方面揭示了造成移动图 影响用户与媒介的交互。例如，Mafé等发现如果用户感 书馆使用率低的原因，虽然表述略有差异，但始终离不 知到互联网具有较高