探究河南农信建设流程银行路径!.pdfVIP

２０１６年第９期 山东青年 总第５１２期 探究河南农信建设流程银行路径 ●李广轩 摘 要：随着利率市场化步伐的日益加快，全面深化金融体制改革帷幕的拉开，河南农信社管理机制和经营模式的转型升级势在 必行。如何开展业务流程和管理流程的再造，充分发挥出农信点多面广、网点辐射能力强，反应灵活、决策链条短的优势，实现差异化 竞争策略；同时加快经营管理转型，要以流程银行建设为切入点，进一步激活机制，从而赢得生存和发展空间，是河南农信的当务之急。 一、流程银行的基本特征 再造业务流程，从与客户最贴近、最敏感的环节切入，时刻围绕顾 流程银行最早可以追溯到迈克尔 ·哈默的企业流程重塑理 客价值考虑“客户想买什么”而不是“银行要卖什么”，真正做到 论，后引入银行业形成银行流程重塑理论，即“银行为了获取在成 了解客户的需要和偏好，最终在市场末端和决策高端实施为客户 本、质量、反应速度等绩效方面的巨大改变，以流程为核心进行根 “量体裁衣”且“一票直达”的业务和服务流程。 本性的再思考和彻底的再设计”。流程银行通过重新构造银行的 ２、坚持业务流程体现价值创造，以价值贡献度为标准进行梳 业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，促使资源配置、组 理设计，多角度权衡每项流程在价值创造过程中的贡献度，坚持 织管理及经营目标专注于满足核心客户需求，颠覆性地改造原有 从核心业务着手，将其作为流程优化再造的重点和突破口，要坚 的部门银行模式，形成以流程为核心的全新的银行模式，实现服 持业务流程体现财务成本核算和精细化管理，加强成本收入分析 务、效率、成本和风险四大维度的动态平衡。 和核算，确保农信社流程银行建设不脱离实际，实现农信经营效 二、河南农信流程银行建设的紧迫性和必要性 益的最大化。 部门银行的思维模式长期主导着河南农信机构业务流程的 ３、要以各条线相互协调促进为目标构建流程银行组织体系， 设置，导致农信机构产品和服务的管理归属于不同的业务条线和 实现组织机构扁平化。纵向压缩管理层级，横向集成部门职责， 职能部门，流程的设计是为了适应既有的组织框架和管理模式的 减少部门间、层级间、岗位间的交接和协调活动，提升流程运转的 需要。 效率；重新规划网点结构；构建梯次性网点结构，按照综合型和专 河南农信机构现有流程从客户服务的角度来看普遍存在以 业型网点相结合、销售型和服务型网点相结合、物理网点和自助 下问题： 型网点相结合的原则，部门银行的各版块之间之所以相互割裂、 １、是服务流程以部门内控需要为导向，客户满意度不高。服 各自为政、部门主义观念较重，关键是协调机制不健全，没有把自 务流程设计是以内部风险控制为导向的，部分业务流程中客户提 己的职责使命定位于服务业务发展。要通过流程的连接和制衡， 供资料复杂，填写信息、签字及授权环节太多，流程冗长，效率不 将各个部门统一于业务发展的主渠道上来，彻底根除以部门利益 高，无法满足客户便捷、高效的需求，导致客户满意度不高。 为重、相互推诿扯皮、自我分割封闭、不考虑业务发展的部门主义 ２、是服务流程过于单一，不利于增强客户体验。部门间的职 弊端，调动各个部门的力量，围绕业务凝聚合力，共同促进业务发 能分工没有面向客户，员工遇事总是从自己部门角度考虑问题， 展。按照矩阵结构形式进行垂直化、扁平化改造，加强业务管理 让领导满意，而很少考虑如何让顾客满意。这种以上级为导向， 活动的纵横作效果和组织效率。 不是以顾客为导向的思想，最终会使网点失去更多的客户。 流程银行建设是一项复杂的系统工程，不可能一蹴而就，不 ３、“官本位”思想一时难以改变，虽然明确了各部门的职责， 能急于求成。河南农信在流程银行建设过程中，要坚持整体设 但把横贯组织内部的流程割裂成若干部分，很容易产