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提升用电客户满意度探讨!.pdf
山东电力技术
DIANLI 2017年第5期
第44卷(总第234期) SHANDONGJISHU
提升用电客户满意度探讨
刘红蕾，梅盛旺，吴卫真，马 莉，刘宏伟
(国网山东省电力公司枣庄供电公司，山东 枣庄 277100)
摘要：为积极深化“大服务”机制建设落地，枣庄供电公司始终坚持客户导向服务，秉承“你用电，我用心”理念为电力客户
提供优质服务。通过实施“零距离服务”工程即沟通零障碍、抄表零差错、催费零停电、报装零超时、抢修零延时、缴费零距
离，提升客户对电力服务的满意度，有效控制投诉事件的发生，对公司优质服务工作起到积极的推动作用。
关键词：零距离；满意度；控制投诉
中图分类号：F274 文献标志码：B 文章编号：1007—9904(2017)05—00078—03
Satisfaction
of Customer
Promoting
Discussing
LIU li，LIU
Weizhen，MAHongwei
Honglei，MEIShengwang，WU
Grid Power
(State 277100，China)
ZaozhuangSupplyCompany，Zaozhuang
orderto theconstructionof Grid
Abstract：In service”mechanism，State
deepen the“great Zaozhuangpowersupplycompany
adheretothecustomerorientedserviceand for serve to
always the“youpay electricity，Iwholeheartedly’’conceptprovide
serviee．‘‘Zerodistance iscarriedout the subfields：zeroobstacle
quality service”program includingfollowing communication，
for time of
zero off butkind overtime
meter—misreading，zeropower reminding，zero installing，zerodelayingrepairing
cutting
distance outthis is at customersatisfactionand
andzero payment．Bycarrying program，thecompanyaimingimproving
role services．
th
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