网络营销第八讲网络沟通11.ppt

本讲要点 明确网络环境下信息传播与沟通的特点。 认识网络公共关系的特点。 了解网络公共关系的实施过程。 掌握网络公共关系策略。 8.1网络沟通的特点 1.促销与沟通 　　　所谓促销，是指企业运用各种方式方法，向消费者传递产品或服务的信息，从而激发其购买欲望，促进其购买的活动过程。　　 　　　沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、知识或情报等的交流过程。在市场营销理论中，沟通的含义特指一种双向的信息交流过程。 　　　网络营销的一大特点就是变传统营销中的促销为沟通。信息的传递变单向为双向互动，消费者接受信息变被动为主动。 8.1网络沟通的特点 1.网络沟通的特点 （1）“推”、“拉”互动的双向沟通。 （2）多媒体的信息传播。 （3）客户目标明确，更加个性化。 （4）基于消费者更趋于理性的消费行为。 （5）在巨量信息面前，获得“注意力”的难度加大。 8.2网上促销的基本模式 网上促销是指利用互联网等电子手段来组织促销活动，以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。 常用的网上促销策略有： 1.折价促销 折价是指企业对标价或成交价款实行降低部分价格或减少部分收款的促销方法。幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决策。 8.2网上促销的基本模式 2. “免费”促销 通过点击广告链接获得免费 通过免费吸引顾客下载和试用网络产品。 免费提供产品和服务，扩大网站知名度。 8.2网上促销的基本模式 3.电子邮件促销 从最终用户的角度看，E-mail是一种一对一的沟通方式，具有较强的独立性和针对性； E-mail可以影响大量受众而且廉价、方便； E-mail是一种双向通道，在对外发送的同时，可以获得回信的机会。 　　使用E-mail促销的基本规则： 邮件内容简单明了，切忌繁杂； 切忌隐藏发件人姓名； 切忌邮件内容没有主题或主题不明确； 切忌邮件内容采用附件形式； 切忌邮件格式混乱；尽量使用ＡＳＣＬＬ纯文本格式并遵循商务信件的格式。 8.2网上促销的基本模式 4.网络聊天促销 在网站内开设聊天区，进入他人建立的聊天组群或自己创立聊天组群，让潜在顾客感受到直接互动的经验，调动消费者情感因素。 5.网上赠品促销 一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场等情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点在于： 提升品牌和网站的知名度； 鼓励人们经常访问本站以获得更多的优惠信息； 根据消费者索取赠品的热情程度总结和分析营销效果和产品本身的反应情况等。 8.2网上促销的基本模式 6.网上抽奖促销 　　　抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。 7.网上积分促销 　　　网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。消费者通过多次购买或参加某项活动来增加积分以获得奖品。 　　　积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提高活动的知名度等。 8.2网上促销的基本模式 8.优惠卷 　　　通过对顾客发放优惠卷的形式，吸引顾客购买。通常商家网站提供电子优惠卷下载服务，吸引顾客凭该优惠卷购买产品。 9.网上联合促销 　　　由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。 10.广告促销 　　　网络广告几乎覆盖了所有媒体广告的优势，可以充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性，诱导消费者做出购买决策，并达到尽可能的开发潜在市场的目标。 8.2网上促销的基本模式 11.拍卖促销 　　　拍卖促销就是将产品不限制价格在网上拍卖，利用拍卖快捷方便的特点，吸引大量用户参加，达到促销目的。 12.网上集体议价 　　　该促销方式利用集体议价定价的特点，指定一定的购买数量，吸引批量的顾客参与购买。 13.互动游戏促销 通过竞赛、游戏等形式的互动游戏，针对游戏结果进行有奖促销。 14.产品展示 通过多媒体通讯技术将产品进行在线展示，通过用户体验和比较促进销售。 8.３网络公共关系策略 1．公共关系概述 （１）网络公共关系的定义 　　　公共关系又称为“公众关系”，简称“公关”。如何处理好与社会公众的关系，对现代企业生存和发展具有重