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What defects were you know?你知道哪些缺陷？ 弯曲 毛刺 孔错位 断裂 开孔太浅 漏开孔 搬运损坏 脏污 开孔太深 表面太粗糙 变形 贴错标签 色差 静压测试失败 来料错 漏放螺丝 标准规格不合理 出货延迟 … … How did you show these to others? 面对面 打电话 发邮件 发传真 …… Use 5W3H method to show defects What’s 5W3H? When 什么时候发生或发现的 什么时候开始投入的 什么时候能有结果等 Where 在哪里发现的，该操作跟哪个工位有关等 Who 与谁有关 谁发现的 哪个操作人员 谁确认的 相关人员知道吗等 What 出了什么问题？ 准确描述： 产品名称 （包括所属客户） 部件名称 什么缺陷 该缺陷对应的标准（标准来源编号或标准比对样等） 拍照 What 出了什么问题？ 拍照注意事项： 确保清晰（拍完后预览） 在图中标注 注意：标注字体清晰易读 文件改小 命名易懂 请看几个典型的反应缺陷的图片 How many 检验了多少 发现多少有缺陷 比率多大，包括每个缺陷的数量比率等 How much 可能有多少数量需要返工 可能会影响的后果（如不能准时交货，报废等） Why Why 1 为什么会产生这些缺陷？（如果我知道的话） 旨在说明已知的事实，不要主观推断！ Why 2 我的目的是？ 我为什么让这些接收人知道？ How 为了达到以上目的，我该如何行动？是通知相关人员到现场，还是打电话，或者发邮件或传真？ 根据上一点该做哪些准备？ 读、发邮件注意事项 在平时的工作中，有发现在处理邮件中有一些需要改进，以下是关于我们平时处理邮件的一些经验,和大家分享一下，请大家在平时的工作中多加注意，有则改之，无则加勉，希望大家能够共同提高． ? 读邮件 1) 阅读邮件的时候,要注意自己要执行的事情, 2) 需要后续跟踪的事情 3)最好把这些记在自己的笔记本上,以免忘记 ? 写新的邮件： 1) Subject:要有要点(最好一看题目，就知道大致的内容),第一个字母要大写 2) 发件人: 命名好自己的名字,例如Ned Zhang,不要 Ned 或是Zhang Ned 3) 收件人: 是合理的人,一般你发邮件,发给PS的时候也要发给PE,因为他们是一组的． 3) 被CC的人: 也要是合理的人. 4) 正文部分, ?? 4.1)?开始写邮件的时候,称呼,第一个字母要大写,以表示对人的尊敬,称呼后面是逗号. ?? 4.2) 写邮件时最好列明要点写,这样清楚易读. ?? 4.3) 最后最好要把要执行的要点再重申一下. ?? 4.4) 若一封邮件中要和不同的人联络, 称呼等要醒目,加线或是加底线来突出要点.? ?? 4.5)?正文每一段的第一个单词要顶格写, 无须空格. ? 回复/转发邮件 回复邮件: 1)要记得是回复一个人,还是reply to all. 2)有时候要删掉一些人,有时又要增加一些人,这个根据实际情况而定. 3)要考虑原始邮件中，附件在reply时候，没有附件，要重新attach. ? 转发邮件： １）要考虑到相关的人． + 1H (How do you feel) 反映完后，你第一时间的感觉如何，是否还有遗漏的信息，是否遗漏了某个相关的人，…… Follow up 追踪效果 QA Thanks! * * * * How to show defect to others? 如何向其他人反应缺陷？ By Eddy chen 与何对象有关（人，事，物） Who 希望达到的目的或意图 Why 发生次数或数量是多少 How many 通过什么方式（电话，E-mail，传真等） How 损失有多大 How much 出了什么问题（什么缺陷） What 在哪儿发生或发现 Where 何时发生的 When