语言的魅力– 沟通与谈判的技巧.pdf

語言的魅 力 – 溝通與談 判的 技巧 人人類類語語言言 語言是適應交際的迫切需要 而產生出來的 ，人類利 用 它交流思想 ，傳遞信息 ，互相 了解 ，協調行動 ， 使社會 走向 文明 。 在看似 本能反應的語言行為背後 ，其實 深藏 了許 多 生物學、心理學 ，以及 文化背景的 知識 ，它和 我們 息息相關 。 人類胎兒在子宮內時可能已 經開 始學習語言 。根據 研究顯 示 ：母親以正常語調說話 、以平直語調說話 ， 以及對陌 生人說話 ，寶寶只 對第 一種說話聲有回應 。 語言在我們 出生前就和 我們緊緊相關 。 溝通與談 判  「拿 我們所 具有的 本質相比，我們只 不過清 醒 了一半。我們只運用 了身體和精神上的 一 小部 分資源 ；未開發的 地方還很 多。我們有 許 多能 力，都被習慣性地糟蹋 了。」 威 廉詹· 姆士。 如何 去發現 、開發 那些被 「習慣性地糟蹋掉 」 的能 力 ，正是幫 助你(妳)在商場與職場戰 爭 中得利的利器 。 學習溝通與談 判的目的 (1跳) 出窠臼 ，用新的 方式思考 ，產生新的觀點 ， 發現新的目標 。 (2)很快 ，而且很容易 交上新朋友 。 (3讓) 自己受 人歡 迎 。 (4)使別 人的 想法同你 一樣 。 (5)增加你的影響 力、信服 力和 完成事 物的能 力。 (6)處理別 人的抱 怨，避免 紛爭 ，使 人際關係保 持順暢 。 (7)演講能講得更 好 ，與人交談 生動有趣 。 (8)在同僚之間 ，引 起大家做事的 熱忱。 處處理理人人際際關關係係的的 基基本本技技巧巧 (1) 「如果你想採集蜂蜜 ，別踢翻 了蜂巢 。」 切勿挑錯 、苛責 。 別 為了捕捉老鼠 ，而打壞 了花瓶 。 (2)與人相處的 大訣竅 。  「把你想要的東西給你 」-例如 ：榮譽 。 渴 望 「地位高者給予的讚賞 」。 (3) 「能處理人際關係的 人，世人必與他在一 起 ；若不能這樣做 ，則註 定終身寂寞 。」 引發他 人心中的渴 望，讓 人自動自發 。 五五種種使使別別 人人喜喜歡歡你你的的 方方法法 如如何何留留下下良良 好好的的第第 一一印印象象 。。 個個 性性 、、魅魅 力力、、親親和和 力力的的呈呈現現 。。 微微笑笑代代 表表 「「我我喜喜歡歡你你 ，，你你讓讓 我我愉愉快快」」。。 假假如如你你不不這這麼麼做做 ，，麻麻煩煩就就 來來了了。。 如如何何 成成為為一一個個談談話話高高 手手。。  「「稱稱呼呼 」」對對任任何何 人人都都是是最最悅悅耳耳的的語語言言 。。 鼓鼓勵勵別別 人人多多談談己己事事 。。 傾傾聽聽 ，，作作ㄧㄧ個個 好好聽聽眾眾 。。 如如何何引引發發別別 人人的的興興趣趣 。。 製製造造話話題題 ((ssmmaallll ttaallkk)) 如如何何使使別別 人人馬馬 上上喜喜歡歡你你 。。 衷衷 心心讓讓他他 人人覺覺得得 :: 「「你你很很重重要要 」」。。 如如何何讓讓別別 人人的的 想想法法和和你你 一一致致 你不能從爭辯中獲勝 。 神妙處方。 如何避免 製造敵 人。 試 以他 人角度 了解 。 要懂得尊重專 業。 別 人需要什麼？ 假如你錯 了，要趕緊承認 。對他 人的 想法與願 望起  一滴蜂蜜 ，比一加侖膽汁 同理心。 能吸引更 多的蒼蠅 。  人人歡 迎的訴 求方式。 蘇格拉底的秘 密。 訴諸更高的動 機 。 電影能 、電視能 ，你為何 讓 對方沒機會說 不 。 不能 ? 處理抱 怨的部 二法門 。 想法實體化 ，戲 劇說明 。 多讓別 人說話 。