美容美发行业LeLe国际首届美业高管会议(同涛涛)11.ppt

核心部门没有核心定位 纳客的特色？ 留客的核心？ 挣钱的王牌? 高低价搭配？ 我们活下去的基础？ ——服务创造价值 没有建立完整的接待和服务专业流程与标准。 高品质的产品和项目是基础 专业服务系统是核心价值 门缝正在裂开，边界正在打开 传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等等等，都可能被逐一击破。 更便利、更关联、更全面的商业系统，正在逐一形成，世界开始先分后合，分的，是那些大佬的家业；合的，是新的商业模式。 机场，不能够是一个娱乐场么？不可以成为最重要的社交中心么？ 微信只是一个萌芽，摇一摇的背后，真正的契机在于，人们正在从家庭、办公室走出来，进入一个极大的、广阔的社交需求时代。 未来，酒吧还是酒吧么？ 咖啡厅还喝咖啡么？ 酒店就是用来睡觉的么？ 餐厅就是用来吃饭的么？ 美容业就靠折腾那张脸么？ 肯德基可不可以变成青少年学习交流中心？ 银行等待的区域可以不可以变成新华书店？ 飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台？ 美容经理职责【（取缔店长）】 企业改革 美发最高领袖【（美发总监）】 足浴核心特色【（内病外治）】 * LeLe LeLe国际2014金秋十月首届中高层管理会议 国际连锁 会议明确 To DO: 座右铭：任何时候，也不会放弃脚下的路，哪怕伤痕累累 自我介绍 姓名：同涛 家乡：西安 年龄：88年 血型：A B 经历： 06年，初来乍到 职业：杭州东站快餐店洗盘子、洗菜 工龄：11天，之后，加入金融保险业 中德安联，世界500强 销售 2年 华康金融，亚洲最大 管理 4年 代红美业，（运营总监）1年 杭州湘足情足浴，创业，老板 1年 好歌汇KTV （营运经理、门店长）1年 区别 跨界； 专业； 同事； 浅谈行业现状 伴随着中国改革开放的步伐，国内美容行业从20世纪80年代中期起步，发展至今已有25年时间。这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的试水到探索性的发展再到现阶段的快速成长。 随着市场的扩大，中国的美容化妆品需求量已超过日韩，居亚洲第一，在全球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的美容消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实，美容行业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。 中国美容业属于朝阳产业，具有良好的发展前景和巨大潜力。快速发展中的美容市场，目前还处于无序经营状态。无论从战略角度，还是市场角度或是消费者角度，都急需行业规范和扶持来解决。 关、 停、 并、 转、 作为曾经瘦身届知名机构玛花纤体，以它“高端洋气上档次”的身份告诉了消费者，名贵大店也有可能不靠谱。 “玛花纤体事件”的蝴蝶效应 危机意识 经营思考 经营状态 萧山店： 装修、档次、选址 “要死不断气” 如何合理管理顾客？ 如何合理利用促销手段？ 如何合理分配员工工作？ 萧山店现状 伤客？ 养客？ 销售铺垫很重要 萧山店现状 人难招吗？ 人难留吗？ 员工 心态 育人 方法 培养 辅导 萧山店现状 新员工进店基本程序？ 挖掘 需求 培养 计划 辅导 帮助 萧山美发设计 专业知识？人员配置？ 育人计划？学习计划？ 全员关注？榜样典范？ 萧山美容养生 环境打造？音乐视听？ 考勤管理？薪酬体系？ 拓客渠道？顾客服务？ 滨江店现状 成长计划？日常管理？ 明确职责？宿舍管理？ 纳客收钱？，从没想过顾客进店以后能看到什么、听到什么、体验到什么！ 缺乏接待流程和留客系统，纳客越多，死得越快！ 真心真意对人家好的诚意 美容师也没有彼此信任的会员积累 整个店里弥漫着“利益至上”的气息 肆意伤害顾客的信任，我们注定没有明天！ 滨江店现状 美容部主营项目？ 美容部定位、特色 顾客体验匹配度！ 顾客需求满意度！ 顾客回访建议函！ 育人、留人方法！ 国庆之战 值钱？ 顾客情感信任度？ 服务系统 会员管理体系？ 就是发现了问题 公司问题 谁能解决这些问题 执行力 收集问题 发现问题 处理问题 解决问题 总结反思 制定方案 各位中高管 面临的挑战 我们的根是什么？ 严抓服务、注重细节？ 持续学习、跨界思维 持续学习、跨界思维 中国联通和中国移动还在沉睡，马化腾一个软件！ Lele国际运筹帷幄 服务流程专业化 项目主打特色化 架构清晰责任化 门店必须解决 *