12情绪管理与压力调适.PPT

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12情绪管理与压力调适

商業溝通:專業與效率的表達.溫玲玉 著.前程文化 出版 商業溝通:專業與效率的表達.溫玲玉 著.前程文化 出版 第12章 情緒管理與壓力調適 授課老師:林炳勳 學習目標 解釋情緒的定義與特性 說明情緒管理的基本內涵 學習解決情緒焦慮的方法 說出如何面對及處理壓力 學會生活中壓力調適方法 * 就愛找樂子-YAHOO! * 雅虎鼓勵員工把困難的工作當作玩樂般的進行,快樂的工作,讓員工創意源源不絕。 情緒(1/2) 情緒(emotion)是指一種過程,受到生理、知覺和社會經驗所塑造而成。 情緒的表現 生理變化 主觀感覺 非語言行為 語言訊息 八種基本情緒 憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛、驚訝、厭惡、羞愧 * 情緒(2/2) 情緒的特性 由刺激引發-內外在因素 主觀的經驗-同樣刺激事件,引發情緒不一定相同 情緒具有可變性 * 情緒的特質 情緒的五項特質: 無所謂對錯 常常是短暫的 會推動行為 與事實常有差距,也就是易跨大其詞 可以累積,也可以經疏導而加速消散 情緒管理的方法 體察自己的情緒 適當表達自己的情緒 以合宜的方式紓解情緒 * 防衛機制 防衛機制(defense mechanism) 又稱心理防衛機制或簡稱心理防衛 是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理,有意無意間使用的各種心理上的調整。 常見的防衛機制包括合理化、投射、潛抑、返向作用、退化、認同、昇華、補償等。 * 十一種常見的防衛機制 幽默(humor) 抵銷(undoing) 昇華(sublimation) 否認(denial) 幻想(fantasy) 轉移(displacement) 壓抑(repression) 合理化(rationalization) 投射(projection) 退化(regression) 認同(identification) * 情緒焦慮之解決方法 身心鬆弛 深呼吸:腹式呼吸、數息可以讓心靜下來 肌肉鬆弛法:對壓力施加壓力,緊繃再放鬆 冥想:冥想自己在一個舒適愉悅的環境 水療法(SPA):藉水溫轉換與水柱按摩來暫緩壓力 轉移注意力 運動 聽音樂 上網、看電視 找人傾訴 轉換情緒 * 情緒管理三部曲 我現在走什麼情緒(what?) 察覺情緒是管理情緒的第一步,必須察覺後並接受自己的情緒。 我為什麼會有這種感覺、情緒(why?) 瞭解、分析可能的原因,才能對症下藥。 如何有效處理情緒(how?) * 情緒能力 情緒能力 正確估價自己的能力 控制自己情感的能力 激勵自己的能力 瞭解他人情感的能力 善於處理人際關係的能力 培養情緒能力的藥方 活在當下 接受他人的情緒 利用情緒作為學習基礎 不斷練習 * 壓力的來源 壓力(stress)的產生都有其緣由,不論是有形或無形的,大都是自己給的,而非他人加諸在你身上的。 壓力來源主要有五種: 生活變遷 挫折 內心衝突 壓迫感 自我引發的壓力 * 壓力的影響 生理的影響:身心症,經常看醫生,吃藥的效果均不佳,但就是身體、生理的問題一直無法治癒。 情緒的影響:因壓力過大,會造成易怒、沮喪、憂鬱症、躁鬱症等問題。 認知能力的影響:記憶力退化與注意力不集中等現象,如果可以移除壓力源,試會改善的。 行為問題:如果所承受的壓力已達到飽和程度,比較激烈的方式反應。 * 有效的壓力調適(1/2) 有效的調適壓力,首先必須要先有積極正面思考與自我控制的能力 接納 價值觀 樂觀、幽默、微笑 心念想像、想像遨遊 自我對話 溝通、人際關係 宗教信仰 * 有效的壓力調適(2/2) 良好的壓力調適,必須從生活中立基,可以從以下五個地方著手 簡化日常例行性生活 妥善運用時間管理,是最有效的抗壓劑 財務規劃 解決問題 做決定 * 保持自身健康增強抗壓能力(1/2) 營養:想擁有健康的身體,營養是扮演相當重要的一環。 用藥:如有必要,建議就醫,獲得專業的整段並用藥。 運動:游泳、走路都是不錯的緩和運動。 嗜好:養花草、閱讀可修身養性,並可轉換心境。 * 保持自身健康增強抗壓能力(2/2) 回歸自然:暫時離開工作,將自己置身大自然或不同國度。 當義工:有能力幫助人而不是等候援助,在心境上會有不同的感受。 養寵物:可以慰藉自己孤獨冷漠的感覺。 * 商業溝通:專業與效率的表達.溫玲玉 著.前程文化 出版 商業溝通:專業與效率的表達.溫玲玉 著.前程文化 出版

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