试验检测机构信息化成功实施的难点解析.docx

公路工程试验检测机构信息化4大矛盾突围——重庆海特科技发展有限公司对于一个企业或者一个集团组织来说，每一次变革，必须要解决的四大矛盾：一是上层诉求与下层诉求的矛盾，二是组织规模与功能需求的矛盾，三是个性化与标准化的矛盾，四是低预算投入与高产出预期的矛盾。而这些矛盾直接影响变革的最终成效，因此对于变革的决策者来说，如何协调和统一这些必然存在的矛盾，是决定其是否能成功主导变革的绝对性因素。而试验检测机构信息化是对试验检测行业传统的工作和管理模式的一次彻底的变革，因此要顺利地完成这次变革，首当其冲的，便是需要解决这些矛盾。如何合理而完美地解决这些看似不可调和的矛盾，重庆海特公司的试验检测软件——iLis将告诉你答案。一、管理层诉求与执行层诉求的矛盾对于试验检测机构来说，管理层和执行层人员的矛盾在于，前者以管理者的身份，着重于机构的管理目的，要求执行层的检测人员在日常工作过程中严格规范化、制度化、流程化作业。管理者致力于提高整体经营业绩，降低从业风险而对基层的员工来说，他们作为各项管理制度、规范要求的实践者，在完成日常检测业务中，更多的诉求在于如何快速有效的完成工作，减少工作过程中的执行时间，尤其是各种重复性的、统计性工作的执行时间。而为达到快速完成工作目的，或者长久的工作习性养成等原因，违背相关规范制度作业、背离业务流程等情况便不可避免的发生。执行层致力于降低劳动强度，做事希望找捷径毫无疑问，传统管理体制下，管理层和执行层的诉求存在不可调和的矛盾。提升经营业绩，往往就需要提高员工的工作效率或劳动强度，降低从业风险就会多一些控制环节，与员工希望走捷径的意愿相抵触。在实现试验检测机构信息化的过程中，管理层希望通过信息化建设完成检测机构的规范化，制度化，流程化作业的管理要求。而执行层则希望通过信息化建设减少其工作量，从而简单快速方便地完成自己的工作。一些检测机构管理层在实施信息化时，只关注信息系统如何规范化管理，如何防止漏洞，如何提高客户服务水平，而忽视了软件本身的人性化和用户体验，导致系统实施后遭到大面积抵制或消极对待，最终不得不宣告系统停用。信息系统使用频率最高的用户是一线工作人员，他们几乎每天都要用，试想，每天和一个低效率，繁琐的业务系统打交道，心情能好吗？突围之路注重产品功能的同时，重点关注产品的用户体验！信息化系统的操作和手工操作方式必然存在巨大的差异，如果软件设计时只注重管理目标（功能）而忽略了用户体验，则使用者的学习成本高，使用繁琐，虽然实施信息系统有助于规范管理，但如果系统的操作效率不如传统手段，让人感到痛苦，就很容易招致各级使用者的抵制，最终导致系统实施失败。员工的心声：如果不得不接受约束，至少得给我一个使用起来心情愉快的产品。对于管理层来讲，需要操作的功能点与界面相对较少，体验的关键点在于系统的移动办公支持能力，比如出差在外能否方便的使用，能否通过手机便捷的使用等。对于执行层来讲，需要操作的功能点较多，使用频率高，数据录入量大，数据录入界面的直观和录入高效率至关重要。iLis在软件的用户体验上始终追求极致，表现在以下几方面：操作界面简洁、美观、流畅；软件对网络宽带要求很低，256K宽带即可顺利运行，常规宽带网下响应速度极快；在正常的办公宽带条件下，iLis加载具有40个页面的土工综合试验所需的时间通常在3-5秒，在线交互性能超出同类软件3-5倍以上。数据录入界面兼容Excel电子表格方式，支持Excel的批量复制粘贴拖动填充等操作方式，数据自动保护，数据录入效率高，差错率低；系统支持Android、iOS、WindowsMobile等多种智能移动终端访问，随处可用。二、组织规模与功能需求的矛盾对于任何一家世界500强企业来说，其必然都会有一套完善的内部管理模式（制度）用于企业管理，而这些管理模式（制度）毋庸置疑是成功的模式。但是我们绝对不能将这些管理模式（制度）照搬到任意一家单位或者机构上来。橘生淮南为橘，生淮北则为枳的道理同样适用于企业管理过程，因为每一家企业或者机构由于其规模、所处行业、地域等因素，必然有其独特的因子，制约或者影响着企业或者机构的管理模式或者制度，所以在指定管理模式（制度）时，我们必须因地制宜，综合实际情况进行管理，先进的不一定是合适的，而合适的才是最好。对于信息化管理平台系统（下面简称检测信息化系统）来说，由于其需要满足所有检测机构的功能需求，除了常规的检测业务流程管理功能外，还会包含比如设备采购报废、工地试验室管理、检测单位的管理体系管理、盲样管理、费用管理等检测机构内部的管理功能。对于大多数检测机构来说，受限于其所处行业、地理位置及业务量等因素影响，其单位规模、人员配置、内部管理及业绩差异性都较大。因此在信息化建设中，检测机构的决策者必须制定一套符合本机构实际情况及管理模式的信息化建设需求。该