安老院牌照事务处香港湾仔皇后大道东二一三号本署档号-社会福利署.PDF

安老院牌照事務處 香港灣仔皇后大道東二一三號 本署檔號 ：SWD 782/95 III 胡忠大廈二十三樓二三五四室 電話 ：2961 7211／2834 7414 傳真 ：2574 4176 各安老院經營者／主管 ： 有關有關保障保障安老院安老院長者住客的尊嚴及私隱長者住客的尊嚴及私隱 有關有關保障保障安老院安老院長者住客的尊嚴及私隱長者住客的尊嚴及私隱 本署安老院牌照事務處 （下稱牌照處）近日接獲數宗由報界或電 台轉介有關安老院服務質素的投訴 ，其中涉及一些安老院員工在為長者 住客提供個人起居照顧服務時 ，未能全面保護長者住客的私隱及尊嚴 。 牌照處督察在接獲投訴後 ，隨即對有關安老院作出突擊巡查 。 根據調查所得，有關安老院在沐浴時間 ，沒有妥善為輪候的長者住客提 供合適的大毛巾 沐浴衣物蔽體外，亦沒有施行合適的措施 ，如提供足 夠的屏風及簾幕以保護長者住客的私隱 。本署不能接受這些不保障長者 尊嚴及私隱的行為 ，即時給以嚴厲的 口頭警告 ，隨後亦會發出警告信 ， 要求有關安老院即時作出糾正 。牌照處督察亦會緊密跟進 ，確保有關安 老院已作出糾正及持續改善措施 。 本署重申安老院必須為長者住客提供適切及整全的個人起居照 顧服務 ，並且在《安老院實務守則》（二零零五年十月修訂版）第十一章 11.5.2 段中，清楚訂明安老院 「應尊重住客的尊嚴及私隱。為住客提供個 人起居照顧服務時 ，例如提供沐浴、更換衣服和尿片，以及如廁（如使用 便椅 ）等服務時 ，應以屏風或簾幕遮隔」。 請閣下務必留意及督導員工遵守上文的基本準則 ，以保障每一 位長者住客的私隱及尊嚴 。現再夾附牌照處於二零零五年二月二日 向各 安老院發出的「員工工作指引 － 沐浴技巧 」，內容包括沐浴前的準備 ， 沐浴過程中及沐浴後的安排 ，都指出必須留意及保障長者住客的需要、 安全及私隱等 。請閣下與前線員工共同參閱及遵行 ，並且妥為保存此工 作指引 ，以便定期傳閱給各員工 。 - 2 - 本署深信業界都是本著愛護長者的精神 ，為長者住客提供有質 素的住宿照顧服務 。希望閣下能積極加強對員工的培訓及督導 ，持續改 善服務質素 ，以保障長者住客的福祉 。 如有任何查詢 ，請與本署牌照處負責貴院的社會工作或保健衞 生督察聯絡 。 社會福利署署長 (葉小明 已簽署 代行) 二零零五年九月九日 副本呈送 ： 首席助理秘書長(安老服務及社會保障)1 衞生署助理署長(家庭及長者健康服務) 醫院管理局高級行政經理(醫務發展) 香港社會服務聯會總主任(長者) 香港私營安老院協會主席 全港私營安老院同業會主席 社區及院舍照顧員總工會主席 社會福利署助理署長(安老服務) 社會福利署各區福利專員 社會福利署總社會工作主任(牌照) 社會福利署總社會工作主任(安老服務)2 社會福利署總社會工作主任(津貼) [Disk : F93/f3470/fm] (範本範本) 範本範本 員工工作指引員工工作指引 – 沐浴技巧 沐浴技巧 員工工作指引員工工作指引