2015年十二月维护消费者权益典型案例346.docxVIP

?? 十二月维护消费者权益典型案例?案例一：游泳预付卡退款案2014年12月2日，呼市工商局12315指挥中心接到投诉，张先生在某母婴会所办理游泳卡，孩子游完泳后出现感染、过敏的现象，消费者找商家退卡遭到拒绝。经赛罕区分局呼伦南路工商所执法人员核实，情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定，经营者同意为消费者退卡费2340元，消费者满意。案例二：羽绒服质量换货案2014年12月9日，呼市工商局12315指挥中心接到投诉，赵先生反映在某商场购买价值1900元的羽绒服，出现钻毛、巴缝的现象，消费者要求商家更换，商家拒绝。经回民区分局文化宫街工商所的执法人员调查了解，情况属实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，商家为消费者更换了衣服，消费者满意。案例三：订购家具退款案2014年12月9日，呼市工商局12315指挥中心接到投诉，常女士在某家具城内订购价值12000元的橱柜，商家未能按照消费者要求的尺寸订做，消费者要求商家退款，但商家一直推脱，消费者要求尽快拿到货款。经新城区分局东风路工商所执法人员调查了解，情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定，经营者为消费者退款12000元，消费者满意。案例四：电视质量换货案2014年12月10日，张先生拨打呼市工商局12315指挥中心电话，反映在某家电城购买3699元的电视，在保修期内出现无法开机的情况，售后上门维修过两次都没有修好，消费者要求换机。经玉泉区分局五塔寺工商所执法人员调查了解，情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，商家为消费者更换新品，消费者满意。案例五：暖气质量换货案 2014年12月13日，于女士拨打呼市工商局12315热线电话，反映在某建材市场内购买价值1730元暖气片，出现漏水现象，商家承诺五年之内免费维修，消费者要求维修或更换暖气片。经回民区分局钢铁路工商所执法人员核实，情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，已经为消费者更换新暖气片，消费者满意。案例六：购买手机退货案2014年12月14日，呼市工商局12315指挥中心接到投诉，胡女士于 12月13日在某数码广场内购买了价值4500元的三星手机，购买时商家并未告知消费者该手机是老款，无法使用小芯片的手机卡，去多家营业厅办卡均被告知大芯片卡已经不能办了，都是小芯片的手机卡，导致消费者无法插卡使用，消费者认为商家没有起到告知义务，要求退机，商家拒绝，消费者投诉。经新城区分局东街工商所调查了解，情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，给消费者更换新机，消费者满意。案例七：皮衣开裂退货案12月30日，刘先生拨打呼市工商局12315热线电话，反映 12月23日在呼和浩特市某购物中心服装店购买了2999元的皮衣，出现袖口拼接处开裂开线情况，消费者找商家解决遭到拒绝，消费者投诉。经赛罕区分局呼伦南路工商所执法人员调查了解，情况属实。依据《