《电子商务概论》实验报告346.docxVIP

实验一、注册与基础实践实验目的：初步体验电子商务交易中涉及到的主体：个人、企业、银行和支付通。申请个人、企业、支付通账户，为其充值，并开通相关服务，为以后的B2B、B2C、C2C、CA认证等实验做准备。实验步骤：申请个人账户：以工商银行为例，填写注册信息，提交申请；切换角色，进入银行柜台审批个人客户；按此方法，注册三个个人账号：李俊、王利芬、王俊。申请企业账户：以工商银行为例，填写注册信息，提交申请；切换角色，进入银行柜台审批企业客户；按此方法，注册三个企业账号：阿里巴巴、FF的京东、8888。网上银行初步：个人、企业银行存款。企业开通付款通道：企业填写“企业付款通道”申请表；切换角色，进入银行柜台审批通过。支付通初步：支付通服务商绑定企业银行账户：绑定王俊的企业银行账户。注册支付通账户：用手机或邮箱的方式，注册李俊、王利芬、王俊的支付通账户。支付通账户充值：用王利芬和李俊的工商银行卡为支付通账户充值。支付通账户开通商家服务：以王利芬为例，填写商家服务申请，同意协议并付款；切换角色，进入服务商平台，点击“确认付款，开通功能”，这时，王利芬的“商家服务”就成功开通了。实验总结：申请的个人、企业银行账号及交易密码需记住，以免造成后续实验的麻烦。支付通服务商绑定王俊企业银行账户的目的是使王俊成为支付通服务商，提供类似支付宝的服务。支付通账号的账号、登录密码和交易密码应牢牢记住，它们对于以后的B2B、B2C、C2C交易十分重要。王利芬的支付通账户开通商家服务可以获得安全加密、支付通服务、提供在线查询系统等多项服务。实验二、B2C实践实验目的：掌握电子商务中有关B2C的相关知识。掌握B2C交易中涉及的主要角色：服务商和买家。掌握B2C交易中服务商后台管理网站。掌握网上购物环境和基本购物流程及不同支付工具在网络购物中的使用。深入学习交易流程中的退款过程。实验步骤：基本实验操作：服务商绑定支付通和企业银行。消费者注册B2C平台会员：进入B2C平台，填写注册信息，完成注册；完善个人信息；进入王利芬账户，绑定支付通。服务商管理：综合管理：对送货时间设置、关键词设置、新闻栏目管理、新闻管理、公告管理、广告栏目管理、广告管理、功能设置、短信设置、网站信息设置、网站帮助类别设置、网站帮助设置、投票管理等进行相关操作。商品管理：对商品类型、商品属性管理、商品规格管理、品牌管理、商品添加、商品管理、主题管理、库存管理、进/退货单管理等进行相关操作。营销推广：对优惠券、赠品管理、活动管理等进行相关操作。交易流程：进入王利芬账户，买家王利芬浏览商品；确定要购买的商品，放入购物车；填写并核对订单信息，提交订单；登录支付通账户，支付费用；切换角色，进入服务商管理解界面，点击订单号码，点击发货；切换角色，买家王利芬收货，输入支付通支付密码，确认收货；至此，买家支付通中的钱就转移到卖家的支付通账户，整个买卖交易成功。买家退款：服务商没有按时发货，买家申请退款：买家王利芬再次购买商品，并且付款成功，卖家迟迟没有发货，王利芬申请退款；切换角色，进入服务商平台，服务商点击退款订单号，选择“同意退款”，退款成功。服务商发送货物，买家申请退货且退款：买家王利芬收到货物以后，发现商品有质量问题，填写退款申请，并将该商品寄回；切换角色，进入服务商平台，服务商确定商品寄回，并且无其他问题，点击退款订单号，选择“同意退款”，退款成功。实验总结：B2C(Business to Customer) 是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。比较出名的B2C商城有当当、亚马逊等。B2C涉及的角色：服务商，即B2C中的B——Business，企业方；消费者，即B2C中的C——Customer，消费者服务商注册企业网上银行账户后，需要开通企业付款通道功能；服务商注册支付通账户后，需要开通网站集成支付通功能。从而接受消费者的网上付款。提交订单结算的时候有三种付款方式：货到付款、支付通付款和网银在线付款。服务商没有按时发货，买家申请退款时，如果服务商不同意就选择“我现在就去发货”，然后实验进行发货、收货的过程。如果服务商对买家的退款协议不满意，可以拒绝，买家则需要修改退款申请，然后服务商再次确定退款协议。实验三、支付通实验目的：了解账户开通及账户管理。了解支付通交易流程。深入了解支付通提供的服务，如红包管理。了解商家服务功能实现过程。实验步骤：支付通账户管理：个人信息管理：进入王利芬的支付通账户，可以对登录名、联系方式、用户头像等进行修改和设置。个人认证申请：王利芬填写身份证号码、真实姓名，提交实名认证申请；切换角色，进入服务商平台，点击“汇款确认”，随机生成确认款；切换角色，进入王利芬账户，输入正确的确认款金额，实名认证成功